Javier Postigo Lopez Email & Phone Number

• Crecimiento en 74% de SS.PP. de Telefónica a Empresas (B2B).
• Excelencia en el cumplimiento de los SLAs para los servicios de los clientes Empresas (sector público y privado) contratados a Telefónica.
• Manejo de equipos de hasta 54 colaboradores en más de 20 clientes (empresas), con un clima laboral superior al 90%.
• Implementación del proyecto Service Manager para Telefónica Empresas: Relevamiento y automatización de procesos.
• Implementación de políticas. Procedimientos, KPIs y OKRs.
• Ampliación en 60% del servicio SOC Clientes (Empresas – B2B).

• FUNCIONES:
• Implementar los servicios profesionales contratados por los clientes.
• Establecer los SLAs de los servicios contratados.
• Seguimiento a los colaboradores asignados a los servicios y con los clientes y usuarios de los servicios.
• Mitigación de riesgos de la legislación laboral por la intermediación laboral.
• Reuniones semanales con los colaboradores con funciones afines: desarrollo de libro de buenas prácticas.

• Líder del servicio prestado a Telefónica: logrando eficiencia operacional y satisfacción del cliente, promoviendo el cambio.
• Evaluación de Riesgos 360° para todos los productos y servicios.
• Líder de proyectos: DSA, Migración a Full Stack, Gestión de SIMCards para MVNOs bajo la norma ISO 27001.
• Elaboración y aporte de políticas al Corporativo Telefónica.
• Reducción de S/30M/caso con la implementación de lógicas en el Sistema de Detección de Fraude y sistemas complementarios.
• Reingeniería y mitigación de vulnerabilidades en el servicio de Gestión Documentaria: Reducción del 20% de las pérdidas.

• FUNCIONES:
• Análisis de productos y procesos para determinar las exposiciones al fraude.
• Generación de reglas extrayendo información de múltiples sistemas para detectar comportamientos inusuales.
• Automatización de todos los procesos de detección y prevención de fraudes.
• Afinamiento de reglas para mejorar la efectividad de los procesos de detección.
• Reducción de falsos positivos y análisis a profundidad de los falsos negativos relevantes.

• Implementación de controles para Seguridad de la Información: accesos, trazabilidad y monitoreo de transacciones críticas.
• Mejora de la efectividad del proceso de detección de fraude interno e implementación de reglas de nuevos escenarios.
• Desarrollo de políticas y métricas de cumplimiento de SI (SGSI).
• Certificación ISO 9001:2008 (Sistema de Gestión de la Calidad) para el Servicio de Detección de fraude por suscripción.
• Líder de la implementación del proyecto NRTRDE (Near Real Time Roaming Data Exchange) a nivel corporativo adoptado e impuesto por la GSMA posteriormente.

• Implementación del área de Continuidad de Negocios reportando a la Dirección de Seguridad Corporativa.
• Relevamiento de los riesgos de las operaciones e identificación de activos de información y de TI críticos. Elaboración del MOF.
• Implementación y gestión del CMDB para los activos críticos.
• Conformación de Comité de Crisis. Elaboración PCN 2011-2012.
• Aseguramiento del cumplimiento de las normas de Seguridad Tecnológica (activos de información e infraestructura).
• Implementación de dos unidades para Seguridad Corporativa, adicionales: Investigaciones Especiales y Respuesta a Juzgados.

• Desarrollo e implantación de campaña Protege Lo Que Importa, desde la Dirección de Seguridad Corporativa, equivalente al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).
• Control de fraude para servicios de voz (MAPI), Reventa Speedy (datos) y CATV (reventa, cableras y DTH). Autorización OSIPTEL.
• Los cortes por uso indebido del servicio incrementaron en un 40% los ingresos por contratación directa de los clientes.
• Líder de proyecto Recuperación de IGV mediante cierre de casos de fraude por verificación domiciliaria: más de S/ 3.5 MM.
• Creación de la Unidad de Investigación de Fraude Interno. Reducción del 85% del impacto de esta casuística.
• Detección de escenarios de fraudes de empleados propios y terceros y en algunos casos colusión con organizaciones criminales.

• Líder Perú ante Telefónica Corp.: desarrollo e implementación de la Política de Seguridad de la Información Corporativa.
• Propuse y lideré el desarrollo del Sistema AP-Hunter para detectar abonos indebidos a líneas prepago por US$ 300M/mes.
• Líder del desarrollo del BP-Tracer por el que se generaban registros de llamadas que demostraban uso indebido - OSIPTEL.
• Desarrollo de un proceso contingente: CasiSAF, que permitía la detección de fraudes y uso indebido de líneas postpago.

• Planteamiento de intercambio centralizado de registros de llamadas en Roaming Internacional para T. Móviles – LATAM.
• Desarrollo Matriz de Funcionalidades para Sistema Antifraude 3G. Líder en evaluación corporativa de sistemas (US$ 8MM).
• Desarrollé el Proyecto Corporativo Indicadores y Ratios de Gestión de Fraude implementado en todo el Grupo Telefónica.
• Líder en las mega operaciones de T. Móviles Corp: España y Brasil, prevención, detección y procesos del control de fraude.

• Implementé el área de Control de Fraude para Telefónica Móviles – Perú: bases de datos, sistemas informáticos, automatización de procesos y capacitación.
• Líder de un equipo de otros seis jóvenes ejecutivos, mientras el fraude en telefonía fija estaba a cargo de cinco analistas senior.
• Capacitación Internacional (Tampa, San Diego y Santiago de Chile).

• Profesor de Física,
• Tutor,
• Profesor de Algebra,
• Coordinador de Ciencias,
• Profesor de profesores de ciencias,
• Director Académico.

• Profesor de Física, destacado por la metodología pedagógica y didáctica desarrollada por mí para enseñar el curso.
• Jefe de Curso de Física, nombrado a los 23 años, cuando las edades de los demás profesores promediaban los 40 años.
• Primer puesto en todas las encuestas de profesores, incluso sobre los de cursos de letras.
• Tres ciclos consecutivos me pidieron EXCLUSIVIDAD, llegando a dictar las 48 horas lectivas semanales.

• Convocado por el Jefe de Curso de Física, al haber obtenido uno de los primeros puestos en el Examen de Admisión 86-I y en la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica, de la Universidad Nacional de Ingeniería.
• Desarrollé todas las técnicas pedagógicas, desde impostación de la voz, manejo de pizarra, desplazamientos y, por sobretodo, la forma divertida y natural de dictar lo que hasta estos años sigue siendo sino el primero.

Bachiller, Ingeniería Electrónica

Diplomado En Administración Y Logística - Talento Transformador

Tres años consecutivos

Diplomado En Gestión De Proyectos

Manejo De Desastres/Emergencias Y Programas De Continuidad Del Negocio

Programa De Desarrollo De Talentos - Alta Dirección

Dirección Estratégica Para La Defensa Y Administración De Crisis

Seminario Mba Up Date, Dirección De Negocios

Mba Extension School, Global Branding, Customer Relationship Management, Advanced Strategic Management, Etc.

Master Of Business Administration (M.B.A.), Dirección De Negocios