Javier Postigo Lopez Email & Phone Number

• Crecimiento en 74% de SS.PP. de Telefónica a Empresas (B2B).• Excelencia en el cumplimiento de los SLAs para los servicios de los clientes Empresas (sector público y privado) contratados a Telefónica.• Manejo de equipos de hasta 54 colaboradores en más de 20 clientes (empresas), con un clima laboral superior al 90%.• Implementación del proyecto Service Manager para Telefónica Empresas: Relevamiento y automatización de procesos.• Implementación de políticas. Procedimientos, KPIs y OKRs. • Ampliación en 60% del servicio SOC Clientes (Empresas – B2B). • Implementación proyecto Outosourcing SOC de Red (Telefónica).• Automatización de procesos y eventos de Ciberseguridad.• Reducción en más del 85% de las pérdidas por hackeos de centrales. • Autonomía para la gestión de bloqueos LDI en centrales internacionales.

FUNCIONES:• Implementar los servicios profesionales contratados por los clientes. • Establecer los SLAs de los servicios contratados. • Seguimiento a los colaboradores asignados a los servicios y con los clientes y usuarios de los servicios. • Mitigación de riesgos de la legislación laboral por la intermediación laboral. • Reuniones semanales con los colaboradores con funciones afines: desarrollo de libro de buenas prácticas. • Elaboración de Ofertas Técnico Económicas. • Elaboración de los perfiles a contratar. • Evaluación y selección de colaboradores. • Seguimiento a las actas de aceptación de servicio y posterior facturación y cobranza.• Sustento de costos y rentabilidad los servicios. • Evaluación constante del servicio: SLAs, KPIs y OKRs. • Venta de servicios adyacentes a los ya contratados. • Sustento ante el cliente de la necesidad de contratar otro servicio. • Elaboración de propuestas para empaquetar servicios en casos que el cliente tenga varios proveedores.

• Líder del servicio prestado a Telefónica: logrando eficiencia operacional y satisfacción del cliente, promoviendo el cambio.• Evaluación de Riesgos 360° para todos los productos y servicios.• Líder de proyectos: DSA, Migración a Full Stack, Gestión de SIMCards para MVNOs bajo la norma ISO 27001. • Elaboración y aporte de políticas al Corporativo Telefónica. • Reducción de S/30M/caso con la implementación de lógicas en el Sistema de Detección de Fraude y sistemas complementarios.• Reingeniería y mitigación de vulnerabilidades en el servicio de Gestión Documentaria: Reducción del 20% de las pérdidas. • Automatización del “monitoreo Roaming Out”: fraudes de líneas Movistar Perú en otros países.• Reducción de pérdidas en roaming out de más del 90%.• Implementación del CMDB para el Sistema y periféricos.• 93% en Encuesta de Clima Laboral (46 colaboradores): 365x24.

FUNCIONES:• Análisis de productos y procesos para determinar las exposiciones al fraude. • Generación de reglas extrayendo información de múltiples sistemas para detectar comportamientos inusuales. • Automatización de todos los procesos de detección y prevención de fraudes. • Afinamiento de reglas para mejorar la efectividad de los procesos de detección. • Reducción de falsos positivos y análisis a profundidad de los falsos negativos relevantes.• Investigación de los casos confirmados de fraude para retroalimentar los procesos de monitoreo y determinar a los responsables. • Determinación y seguimiento de la ejecución de los procesos policiales y judiciales de quienes resulten responsables, incluyendo personal propio. • Determinación de transacciones críticas (impacto de exposición de los productos y procesos) para monitorear el Fraude Interno. • Monitoreo 24x365 de alertas.• Establecimiento de comités con las diferentes áreas para la implantación de los correctivos correspondientes para reducir la exposición al fraude.• Seguimiento de los plazos para la implementación de las barreras de entrada a los distintos tipos de fraude.• Creación de equipos ad-hoc para escenarios emergentes de fraude y riesgos de incobrabilidad.• Establecimiento de métricas para toda la gestión de prevención y de detección de fraude para la toma de acciones correspondientes.• Participación en las reuniones con el Regulador para exponer la casuística y evitar sanciones, además de sumarlos como aliados para la mitigación de las vulnerabilidades de las normativas vigentes.• Generación de reportes internos de gestión, ejecutivos y externos para el Regulador.• Revisión, evaluación y calificación de sistemas de prevención y detección de fraude de terceros.• Participación activa en foros nacionales e internacionales para combatir el fraude.• Actualización del Libro Blanco de Fraude y la inclusión de las mejores prácticas para el control de fraude.• Líder en Control de Fraude 360°.

• Implementación de controles para Seguridad de la Información: accesos, trazabilidad y monitoreo de transacciones críticas. • Mejora de la efectividad del proceso de detección de fraude interno e implementación de reglas de nuevos escenarios.• Desarrollo de políticas y métricas de cumplimiento de SI (SGSI).• Certificación ISO 9001:2008 (Sistema de Gestión de la Calidad) para el Servicio de Detección de fraude por suscripción.• Líder de la implementación del proyecto NRTRDE (Near Real Time Roaming Data Exchange) a nivel corporativo adoptado e impuesto por la GSMA posteriormente.

• Implementación del área de Continuidad de Negocios reportando a la Dirección de Seguridad Corporativa.• Relevamiento de los riesgos de las operaciones e identificación de activos de información y de TI críticos. Elaboración del MOF.• Implementación y gestión del CMDB para los activos críticos.• Conformación de Comité de Crisis. Elaboración PCN 2011-2012.• Aseguramiento del cumplimiento de las normas de Seguridad Tecnológica (activos de información e infraestructura).• Implementación de dos unidades para Seguridad Corporativa, adicionales: Investigaciones Especiales y Respuesta a Juzgados.• Entre otros logros la unidad de Investigaciones Especiales identificó dos organizaciones que generaron pérdidas: una por más de S/ 750 M/mes (hackeo de centralitas) y otra de US$ 1 MM/anual (mafia de contraseñas). • Desarrollo del MOF para el servicio de Respuesta a Juzgados.• Automatización de los procesos de atención a los oficios judiciales y la información solicitada, incrementando la productividad en más 200%. • Eliminación de las denuncias del Poder Judicial por incumplimiento de los plazos establecidos y del compromiso inherente al CEO.

• Desarrollo e implantación de campaña Protege Lo Que Importa, desde la Dirección de Seguridad Corporativa, equivalente al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).• Control de fraude para servicios de voz (MAPI), Reventa Speedy (datos) y CATV (reventa, cableras y DTH). Autorización OSIPTEL.• Los cortes por uso indebido del servicio incrementaron en un 40% los ingresos por contratación directa de los clientes.• Líder de proyecto Recuperación de IGV mediante cierre de casos de fraude por verificación domiciliaria: más de S/ 3.5 MM.• Creación de la Unidad de Investigación de Fraude Interno. Reducción del 85% del impacto de esta casuística.• Detección de escenarios de fraudes de empleados propios y terceros y en algunos casos colusión con organizaciones criminales.• Determinación de los datos y transacciones críticas que permitían los mayores beneficios económicos a estos fraudulentos.• Implementación de trazabilidad de todas las transacciones críticas en los sistemas comercial, de facturación y de cobranzas, Asimismo las alteraciones realizadas en las BB.DD.• Generación de lógicas, reglas y alertas con presunción de fraude para el monitoreo y acciones correspondientes de concluirse fraude interno. • Establecimiento de cláusulas de reparación económica y de marca, incluyendo los gastos judiciales que pudieran haberse generado.• Establecimiento de sanciones en el Reglamento Interno de trabajo para personal propio comprometido con estos ilícitos.

• Líder Perú ante Telefónica Corp.: desarrollo e implementación de la Política de Seguridad de la Información Corporativa.• Propuse y lideré el desarrollo del Sistema AP-Hunter para detectar abonos indebidos a líneas prepago por US$ 300M/mes.• Líder del desarrollo del BP-Tracer por el que se generaban registros de llamadas que demostraban uso indebido - OSIPTEL.• Desarrollo de un proceso contingente: CasiSAF, que permitía la detección de fraudes y uso indebido de líneas postpago.

• Planteamiento de intercambio centralizado de registros de llamadas en Roaming Internacional para T. Móviles – LATAM.• Desarrollo Matriz de Funcionalidades para Sistema Antifraude 3G. Líder en evaluación corporativa de sistemas (US$ 8MM).• Desarrollé el Proyecto Corporativo Indicadores y Ratios de Gestión de Fraude implementado en todo el Grupo Telefónica.• Líder en las mega operaciones de T. Móviles Corp: España y Brasil, prevención, detección y procesos del control de fraude.

• Implementé el área de Control de Fraude para Telefónica Móviles – Perú: bases de datos, sistemas informáticos, automatización de procesos y capacitación. • Líder de un equipo de otros seis jóvenes ejecutivos, mientras el fraude en telefonía fija estaba a cargo de cinco analistas senior. • Capacitación Internacional (Tampa, San Diego y Santiago de Chile).

• Profesor de Física,• Tutor,• Profesor de Algebra,• Coordinador de Ciencias,• Profesor de profesores de ciencias,• Director Académico.• Destacado por desarrollar una metodología pedagógica que fue muy bien valorada por los alumnos y sobretodo por los promotores/dueños de la institución.• Logro: Primer puesto en las encuestas a los alumnos, como profesor de Física desde 1991 a 1997.

• Profesor de Física, destacado por la metodología pedagógica y didáctica desarrollada por mí para enseñar el curso. • Jefe de Curso de Física, nombrado a los 23 años, cuando las edades de los demás profesores promediaban los 40 años. • Primer puesto en todas las encuestas de profesores, incluso sobre los de cursos de letras. • Tres ciclos consecutivos me pidieron EXCLUSIVIDAD, llegando a dictar las 48 horas lectivas semanales.

• Convocado por el Jefe de Curso de Física, al haber obtenido uno de los primeros puestos en el Examen de Admisión 86-I y en la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica, de la Universidad Nacional de Ingeniería. • Desarrollé todas las técnicas pedagógicas, desde impostación de la voz, manejo de pizarra, desplazamientos y, por sobretodo, la forma divertida y natural de dictar lo que hasta estos años sigue siendo sino el primero, el segundo curso más complicado para los estudiantes de 5to. de Secundaria.

Bachiller, Ingeniería Electrónica

Diplomado En Administración Y Logística - Talento Transformador

Tres años consecutivos

Diplomado En Gestión De Proyectos

Manejo De Desastres/Emergencias Y Programas De Continuidad Del Negocio

Programa De Desarrollo De Talentos - Alta Dirección

Dirección Estratégica Para La Defensa Y Administración De Crisis

Seminario Mba Up Date, Dirección De Negocios

Mba Extension School, Global Branding, Customer Relationship Management, Advanced Strategic Management, Etc.

Master Of Business Administration (M.B.A.), Dirección De Negocios