Lider de equipo de Teleconcertacion. Gestion de leads para la venta de productos y servicios. Dar feedback sobre desempeñó, desvíos y nuevos procedimientos es central. Proponer mejoras, analizar el contexto del negocio mediante funnel de ventas y elevar informes es también parte importante del día a día para lograr la mejora continúa.

Mi emprendimiento. Brindo soluciones de empleabilidad, armado de CV y estrategias de búsqueda de empleo. Mí otra pasión son los call centers, por ello brindo soluciones para enfoques de liderazgo en canales de contacto.

Responsable del contact center dedicado al PSP para Argentina, Chile y Uruguay. Planificación y control de tareas y/o proyectos de la unidad. Formación, desarrollo y motivación del equipo de coordinación y áreas staff. Selección de personal y evaluación. Análisis de SOPs de gestión velando por la mejora continua de los mismos. Establecimiento de estándares y control de KPI. Gestión sobre auditorias. Soporte en facturación. Interacción con prestadores de servicio y planes de acción derivados.Logros: incremento del 70% al 95% de enrolamientos en tiempo. Disminución del 40% de pacientes sin consentimiento legal. Mejora de los procesos sin contacto utilizando las herramientas permitidas. Auditoria 2023 sin hallazgos. Disminuir el tiempo de demora en la corrección de desvíos en conversaciones de 5 días a 24hs.

Diseño y conducción de contact center de atención al publico. Dirección de nuevo proyecto de servicio al público y cliente interno con enfoque comercial y digital, con el foco en la planificación operativa y actualización tecnológica. Diseño de procedimientos, documentos y participación en certificaciones. Desarrollo de planes correctivos para asegurar la calidad del servicio. Selección, coordinación y capacitación del personal. Evaluación por competencias de los operadores. Definición, medición y análisis de indicadores de gestión (KPI). Elaboración de informes. Gestión de reclamos. Desarrollo e implementación de plan de incentivos y premios. Control de prestaciones registradas en sistema según nomenclador.Logros: incremento de gestiones "core de negocio" mes a mes, mejora continúa de la productividad individual del personal. Incrementos en los niveles de atención al público pasando del 40% al 93%. Aumento en la facturación de servicios especiales e implementación de ventas en el sector logrando 100% de ocupación de agenda en turnos de alto costo. Implementación exitosa del nuevo sistema de gestión de turnos y portal del paciente. Implementación de la teleconsulta medica en medio de pandemia covid-19. Implementación de recordatorios de turnos y mejora del presentismo del paciente. Lanzamiento y establecimiento del teletrabajo como hito para el sector.

Liderazgo del equipo de ventas (B2B / B2C) y franquicias en artículos de oficina, almacén y limpieza. Negociación de precios y análisis de rentabilidad. Realización de informes de gestión. Desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. Seguimiento y liquidación de sistema de comisiones. Gestión de morosidad. Alta de clientes. Atención de reclamos y resolución de conflictos. Rastrillaje de zona. Project Manager Ministerio de Seguridad de la Prov. BsAs con Licitación por $30 millones. Intermediación directa con el organismo y ejecución integral del proyecto.Logros: Incremento de usuarios en forma permanente para el Min. Seg. minimizando costos operativos (500 Usuarios web simultaneos). Gestión empresas: Mejora de puntualidad en entregas, lead time e incremento de facturación mensual en forma escalonada. Crecimiento inter-anual superior al 75% promedio mensual. Reducción de morosidad. Construcción de la cultura de servicio al cliente dentro del equipo vinculando a las demás áreas de la empresa con la experiencia del mismo.

Supervisión en Call Center dedicado a la atención de reclamos técnicos y comerciales. Control de campañas mediante diferentes métricas (KPI) y herramientas para detectar situaciones de emergencia y críticas. Coaching y monitoreo de agentes, atención a clientes criticos. Desarrollo de condiciones de clima de trabajo optimo con presencia sindical en la base. Representante ante el Ministerio de Planificación y ENRE. Logros: Profesionalización del cuadro de Mandos Medios y Agentes. Disminución de desvíos de carga de reclamos y presentismo en un 50%. Mejora continua de los indicadores de productividad de dotación a cargo (desde 40% a 80%). Cuadro de reemplazo del líder del sector, obteniendo la confianza para gestionar y decidir en temas que acompañan a la operación. Mejor evaluación del sector año 2015.

Asesoramiento experto en áreas de Recursos Humanos, Comercial, Ventas y Atención al Cliente. Generación de cultura del trabajo adecuada para enfrentar los desafíos del sector articulándolo con el capital humano existente. Optimizacion de canales profesionales de venta y atención al cliente por medios telefónicos y digitales. Búsqueda de estrategias para la maximización de ingresos y control de costos en el área de Atención al Cliente. Medición y plan de accion para mejora del clima interno. Logros: Implementación de métricas, modalidades y objetivos de trabajo (cultura de trabajo). Mejoras en un 15% en el nivel de servicio. Disminución a menos de 24 hs el tratamiento de todos los reclamos. Establecimiento de análisis y elaboración de informes cada 24 hs. Mejora ambiente físico (sector) de trabajo. Ahorros del 50% en resarcimientos en $ a clientes.

Responsable integral del Contact Center Mendoza. Control de campañas In/Out mediante el uso de multiples KPI y software para el cumplimiento de objetivos. Intermediación con delegados y Sindicato. Evaluación y desarrollo del desempeño del equipo de vendedores y supervisores. Análisis de política de comisiones. Manejo de fondo fijo y de presupuesto anual de viáticos. Embajador Work Life Balance, formador de buen clima laboral. Director de emergencias edilicias. Gerenciamiento a distancia de Call Center de Córdoba. Selección e inducción de personal. Coordinación permanente con RRHH, Real estate y Medicina Laboral. RSE: capacitador y articulador de currícula del proyecto “Escuelas pescar”, con la temática cultura de trabajo. Posiciones anteriores: Telemarketer 1998–1999. Project Leader 2000. Team Leader y Auditor interno ISO: 2001–2003.Logros: Generación de ventas por más de 220.000 unidades anuales con un 70% de llamadas que no eran prospectos de venta. Obtención del primer puesto en ventas a nivel nacional. Diseño e implementación de novedoso sistema de evaluación para la fuerza de ventas en todo el país. Construcción de ámbito laboral saludable y único Call con clima laboral a más del 70% de satisfacción. Obtención del Premio Platino por la gestión integral del canal.