Oversee revenue management and distribution strategy of the hotel and manage day to day yield operations.Daily pick-up analysis, strategy adjustments and reporting.Perform competitive benchmark studies and follow market trends.Create and maintain a 12 month rolling demand calendar.Create and develop pricing strategies in conjunction with Front Office and Reservations TeamsProvide weekly dynamic forecast of expected results, variances and budget comparisons.Manage and oversee strategy for all 3rd party distributionResponsible for assessing, analysing and pricing business strategiesAnalyze overall monthly hotel performance and provide summary report with recommendations to improve long term strategies.Ensure all related systems are configured correctly, validated and working to full capacityOversee and audit the standards and operations of the reservations department.Ensure web site booking process is maintained up-to-date and functional.Ensure hotel personnel is fully competent in the use of all systemsRegularly check the input and the quality of data (segmentation, denials tracking, etc…)points.Conduct quarterly property performance review and develop strategic and tactical actionResponsible for best practice standards to include: competitor analysis; environmental scanning; market modeling; distribution yield management; business mix yield management; length of stay yield management; inventory availability by channel; pricing control and new pricing conceptsEvaluate performance of distribution partners and contracted rates (OTA, corporate, consortia, crew, groups, etc…).Reduce the cost of distribution by finding new less expensive means of delivering businessPrepare outline for and support the annual revenue budget process.Inspire Hotel’s HODs to further embed a revenue management culture.Any other reasonable requests made by management.

Outsourcing:- ldentifikation interner Prozesse bzgl. des Outsourcings.- Bereitstellunug und Planung der Trainingsressourcen bei den Outsourcing-Partnern.Übergang nach Dublin:- Bereitstellung von "End to End Trainings" für die Mitarbeiter des CS in Dublin und Unterstützung beim Aufbau des "second level support desk".- Unterstützung, Einarbeitung, und Training der 12 Mitarbeiter des Trainingteam in Dublin.- Agierte als Teamleiter für das neue Team während des Setups der neuen Trainingsorganisation in Dublin- Einarbeitung des neuen Teamleiters.lmplementierung von Siebel:- Zusammenstellen von Kenntnissen und Fachwissen über Siebel zur Unterstützung der Einführung dieses Tools bei external Partnern- Persönliche Unterstützung bei den Outsourcing-Partnern während der Rollout-Phase mit dem Schwerpunkt der ldentifikation von Fehlern und Berichterstattung an das Entwicklungsteam zur Fehlerbehebung und gleichzeitiger Verbesserung des Tools.- "side by side support" für neue CS Mitarbeiter- Unterstützung auch nach der Aktivierung des Tools zur Steigerung der Produktivität.

Durchführung interner und externer Fachtrainings in Dublin,Budapest,Rabat und Barcelona teilweise per TelefonkonferenzKnowledge Management Sicherstellung von von Wissenstransfers sowie die fachliche Unterstützung der operativen Teams intern und externQuality Assurance - Bearbeitung der Einträge im Coaching ToolDurchführung von CoachingsCoaching Call und Calibration Calls (Kommunikation mit externen Partnern um die Qualitätssteigerung der Kundenbetreuung zu gewährleisten)Subject Matter Expert (SME) - Unterstützung des Teams, der Projektmanager und andere Abteilungen bei allen fachlichen FragenAktive Mitgestaltung der Verlagerung der SENE Teams nach DublinZusätzlich Übernahme folgende spezielle Tätigkeiten: Vorbereitung, Training und nachhaltige Betreuung der lmplementierung von:MAC - Member Activity and Contact: Klassifizierung der Kundenaktivitäten sowie der Kontakthäufigkeit der Kunden mit dem Customer SupportMCH - Member Contact Hierarchy: Bewertungssystem zur Dokumentation der Gründe für eine Kontaktaufnahme der Kunden mit dem Customer SupportAgent Desktop - Einheitliches Interface zur Bearbeitung von KundenanfragenSeller Release - Die gebündelte Kommunikation von Neuerungen an unsere Geschäftskunden.

Bearbeitung von e-Mail Anfragen, telefonisch wie schriftlichInbound und OutboundKundenberatung in der spanischen und italienischen MärktenVermittlungsfunktion zwischen Käufer und VerkäuferInzident Management

Internetrecherchen innerhalb verschiedener Projekte im Pharma,-, Medien-, Industrie- und Finanzbereich; sammeln und auswerten von InformationenErgebnisdarstellungen in MS Power Point, Word und ExcelSelbststädige Unterstützung bei der Erstellung von Power Point Präsentationen Teilnahme und konstruktive Ergebnisbereicherung in kreativ-Meetings, Brainstormings und Workshops und Ergebnisdarstellung in Power PointStatistische Zuarbeiten in verschiedenen Projekten Unterstützung bei der Vorbereitung von externen WorkshopsErarbeitung von Strukturierungsalternativen, Charakteristika und Use Cases in einem großem Projekt im Telekommunikationsbereich

Kundenbetreuung im HauptbüroAkquisition neue KundenOnline und Telemarketing