* Monitorear la entrega de los diferentes tipos de soportes a la infraestructura del cliente a través de la revisión de tickets en la plataforma Jira, asegurando que se cumplan los SLA y se mantenga la satisfacción de los clientes.* Mantener una sinergia constante con el equipo de TAI Support Service (TSS), para ayudar en la gestión optima de cada incidencia o petición de servicio que permita minimizar el impacto en los clientes.* Facilitar la coordinación de implementación de actualizaciones y parches periódicos que se ejecutan sobre la infraestructura del cliente.* Elaborar los informes de seguimiento mensual de TSS.* Convocar reuniones de forma mensual con los clientes y el equipo de TSS, para la revisión conjunta de los informes de seguimiento, resolver temas puntuales, escuchar sus necesidades, proponer soluciones y resolver dudas, que luego son plasmadas en un acta detallada, subidas a Confluence a la vista de todos los interesados.* Fomentar la revisión de los diferentes informes regulares sobre la infraestructura y las aplicaciones que en ellas se ejecutan para asegurar que se usen de una forma óptima, que cualquier novedad pueda ser canalizada a través de una solicitud vía ticket que permita mantener la trazabilidad.* Auditar los diferentes espacios de los clientes en Confluence, con el objetivo de estandarizar la estructura y los procesos de gestión bajo un ambiente de mejora continua.

* Responsable de desarrollar y administrar todos los esfuerzos en apoyo del plan estratégico de la empresa para escalar los servicios de cableado estructurado a Fibra Óptica, trabajando inicialmente de forma colaborativa con empresa subcontratada por proveedores de internet, formando tanto teórico como práctico al personal existente. Logrando establecer cuadrillas técnicas, sumar dos contratos y asegurar una mayor capitalización a la empresa* Garantizar que todas las operaciones se lleven a cabo de manera adecuada y rentable, Presentar informe de avances a la junta directiva, revisión de presupuestos, objetivos específicos y metas a corto plazo.* Mejorar los sistemas de gestión operativa, los procesos y las mejores prácticas a través de cursos, charlas, competencias constructivas. manuales, lista de chequeo de materiales, herramientas y equipos de protección personal.*Realizar controles de calidad y seguimiento de KPIs de producción, realizando inspecciones sorpresivas, auditorías de las implementaciones y debates técnicos.

* Responsable de la infraestructura de servicios de red de todos los clientes Network Management de Perú y apoyar reactivamente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Venezuela. * Gestión de KPIs, actualizar la ingeniería del cliente, planificar prueba de conmutación, configuración, revisión y validación de configuraciones SNMP, IPSLA, QoS y Netflow.* Revisión general del cliente tanto administrativamente en el CRM interno de la compañía como técnicamente para asegurar todos sus reportes de medición de la red antes de subirlo a producción para la administración y monitoreo.* Establecer una sinergia con las diferentes áreas técnicas internas y proveedores de servicios externos (Elfiq Networks, Exinda, Allot, Teoco) para la administración, gestión de reuniones, solicitudes e incidencias, así como también la supervisión de los SLA contratados.* Revisión y análisis de los informes de estado de la red para aplicar mejoras correctivas y/o preventivas del lado WAN y en algunos casos sugerir al cliente del lado LAN.* Configurar los parámetros en SDWAN y herramienta Teoco para la captura, recolección de datos y generación de reportes visibles vía web al cliente.* Visitas periódicas a clientes para la revisión de la disponibilidad del servicio con respecto a los SLAs contratados, revisión de reportes de red, despeje de dudas, escuchar necesidades y brindarle soluciones técnicas y comerciales.* Tener acercamiento con el cliente, ayudarlo en situaciones críticas, apoyar al NOC 1er Nivel.* Reuniones periódicas con ingenieros de Sudamérica para presentar, orientar y documentar mejoras que agreguen valor al producto NM y los clientes.* Techlead regional en desarrollo e implementación de Workspace para la visibilidad de necesidades puntuales de la red vía web sin que generase costo adicional y ganando fidelidad del cliente.* Techlead regional en troubleshooting load balancing Elfiq.* Techlead para la captación de nuevos clientes al producto Network Management.

* Responsable del Monitoreo y Gestión de Incidentes de Red - Seguridad (Cisco - Exinda - Fortinet).* Revisión y análisis de informes de estado de red (BW - Delay - Jitter - Errors) y Firewall.* Sinergia con los ingenieros de operaciones de Lumen en tareas repetitivas, como: pruebas de conmutación, QoS, Enrutamientos, entre otros con uso de herramientas internas.* Responsable de la Gestión de SLA y atención de Proveedor de Servicio de Optimización de Ancho de Banda Exinda.

* Responsable de la implementación de nuevo equipamiento a nivel de switching y routing en los centros de datos de Pepsico Perú, en sinergia con su proveedor British Telecom (India) y gerenciado desde Pepsico Ecuador.* Mesa de trabajo periódica con el cliente para seguimiento, evaluación y gestión de riesgo.* Gestión Administrativa, Logística y Técnica del equipamiento.* Elaboración de Informe Final.

* Responsable de la plataforma de clusters de servicios web del Banco sobre middleware Websphere Application Server y sus complementos IBM HTTP Server y Websphere Edge Server, IIS y Apache Server* Administración de servidores Linux (Redhat Linux Server, CentOS, Debian, SUSE Linux Server) y Windows Server. * Administrar y supervisar el optimo funcionamiento de la plataforma tecnológica institucional para asegurar continuidad del servicio

* Responsable del Monitoreo de equipos, específicamente enlaces de comunicación de la red de oficinas comerciales, cajeros automáticos y servicios críticos a nivel nacional mediante los programas de gestión de redes Tivoli Netview de IBM y Cisco Works de Cisco. * Monitoreo del consumo de ancho de banda en los enlaces de comunicación de oficinas comerciales, a nivel nacional, mediante el programa de gestión de redes Tivoli Netview de IBM.* Análisis del tráfico de datos en los routers de oficinas comerciales para determinar causas de falla de lentitud por alto consumo de ancho de banda. * Elaboración de estadísticas mensuales del consumo de ancho de banda de oficinas comerciales las cuales son solicitadas por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (Sudeban).* Responsable de la Implementación y gestión de sistema GLPI para la administración de todos los equipos de comunicaciones, cómputos y periféricos del Banco.

Responsable de las áreas de taquilla y plataforma. Seguimiento de sus actividades, arqueo de caja, suministro y recepción de dinero en bóveda, revisión de expedientes de apertura de cuentas y créditos. Confirmar, validar y autorizar retiros y depósitos de montos superiores por ley.Realizar comités internos para la aprobación de créditos menores. Atención de solicitudes puntuales y reclamos de clientes.Entre otras funciones apoyaba al área de RRHH en la coordinación de competencias deportivas internas y externas del banco.

Responsable de las áreas de taquilla y plataforma. Seguimiento de sus actividades, arqueo de caja, suministro y recepción de dinero en bóveda. Confirmar, validar y autorizar retiros y depósitos de montos superiores por ley.Asistir a comités internos para la aprobación de créditos menores. Atención de solicitudes puntuales y reclamos de clientes.Entre otras funciones apoyaba al área de RRHH en la coordinación de competencias deportivas internas y externas del banco.

Realizar operaciones de retiro con libreta, pago de cheques, depósitos, actualización de libretas de ahorros, impresión de últimos movimientos.Apoyar al cajero principal, supervisor de operaciones y área de plataforma en tareas repetitivas.