Diseño e Implantación de un Software Comun de Gestión integral basado en Dynamics 365 para todas las áreas e instituciones de Planeta Formación y Universidades. Mi función principal era garantizar procesos comunes de trabajo entre todas las instituciones en las áreas de Ventas, Marketing y Académico que garantizarán la implantación de un software común que diera respuesta a la diversidad de necesidades existentes.

Jefe Acting del departamento de Customer Relations Mi principal función es construir y mantener una relación de larga duración con nuestros clientes actuales y futuros, en un entorno de retail multicanal :* Cumpliendo y excediendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes para conseguir que cada cliente vuelva y aumente sus visitas * Conocer y compartir las expectativas y los motivadores de visita y jugar un rol activo a la hora de convertirlos en oportunidades… Show more Jefe Acting del departamento de Customer Relations Mi principal función es construir y mantener una relación de larga duración con nuestros clientes actuales y futuros, en un entorno de retail multicanal :* Cumpliendo y excediendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes para conseguir que cada cliente vuelva y aumente sus visitas * Conocer y compartir las expectativas y los motivadores de visita y jugar un rol activo a la hora de convertirlos en oportunidades comerciales.* Asegurar un proceso de compra excelente en todo el Consumer Decision Journey para que nuestros clientes confíen en la marca. * Trabajar en colaboración con el equipo comercial para contribuir al crecimiento comercial.Las principales key-task de esta posición:* Contribuir a crear el Business Plan de tienda asegurando que la voz del cliente esta en el centro de nuestras decisiones.* Ser ejemplo de nuestra cultura de cliente, asegurando una gran experiencia de compra * Aportar en el equipo de dirección todos los customer Insights que ayude a tomar las decisiones de negocio.*Identificar y desarrollar los talentos que tenemos en nuestra unidad, asegurando un buen plan de sucesión del departamento.* Establecer , crear y negociar los distintos acuerdos de servicio tantos internos como externos que ayuden a mantener y cumplir los standars operaciones.* Identificar y solventar las principales barreras que nuestros clientes tengan para asegurar un buen proceso de compra, garantizar una experiencia positiva y facilitar los procesos de pago y postventa.Particularidades de la posición : Staff de departamento: Alrededor de 150 personas .Negociación y gestión de las relaciones con empresas externas de servicios auxiliares. Show less

Jefe de la Core Area de DormitoriosLíder de un equipo de ventas en la core area de mayor relevancia de tienda. Reportando al jefe de departamento de ventas, mis principales funciones son:* Negociación y consecución del objetivo de ventas de la core area de Dormitorios. * Gestión de la P&L del negocio. Realización de los estudios de inversión- riesgo para obtener siempre el ROI acordado. Cumplimientos de los principales KPI de negocio* Visión estratégica : Creación de la… Show more Jefe de la Core Area de DormitoriosLíder de un equipo de ventas en la core area de mayor relevancia de tienda. Reportando al jefe de departamento de ventas, mis principales funciones son:* Negociación y consecución del objetivo de ventas de la core area de Dormitorios. * Gestión de la P&L del negocio. Realización de los estudios de inversión- riesgo para obtener siempre el ROI acordado. Cumplimientos de los principales KPI de negocio* Visión estratégica : Creación de la Core Area Strategy de acuerdo a la dirección internacional - nacional , adaptándola a nuestro mercado local y creando el plan de acción necesario. Trabajando a corto plazo (running businnes), medio (core area) y largo plazo (business case - plan), para asegurar el crecimiento sostenible a largo plazo y el posicionamiento de la marca en nuestro mercado* Estudios de mercado, encuestas directas y atención al cliente para asegurar un proceso de compra sencillo y una gran experiencia de compra para nuestros clientes.* Asegurar el stock de los productos de la core area, analizando los parámetros de ventas y alineandolos con las actividades comerciales. Creación de los forecast de ventas de la novedades y liquidación de los productos outgoing.* Liderar el equipo comercial del área para implantar los cambios que proponemos para la consecución de los objetivos.* Gestión de Staff : Presupuesto anual para staff, adecuación de la curva de equipo a la demanda de l mercado y nuestros clientes. Realización de los horarios y cuadres necesarios para asegurar un correcto dimensionamiento del equipo.* Desarrollar y motivar a un equipo de 20-30 personas . Asegurar el crecimiento del negocio a través de las personas y viceversa. Realización de las entrevista de desempeño anual , centrándonos tanto en sus competencias técnicas, como en la des gestión y liderazgo, así como en sus objetivos. Realización de los planes individuales de formación y desarrollo para que nuestros colaboradores puedan crecer. Show less

Jefe de sección de Proceso de compra y atención al clienteReportando al jefe de departamento de atención al cliente, mis principales funciones son las siguientes:* Responsable del área de Cambios y Devoluciones, entregas de Mercancía, Postventa, Facturación de proveedores de servicio y sala de juegos.* Asegurar un proceso fluido de postventa, detectando cuales son las principales barreras que el cliente encuentra y trabajar junto al resto de la tienda para mejorar nuestro… Show more Jefe de sección de Proceso de compra y atención al clienteReportando al jefe de departamento de atención al cliente, mis principales funciones son las siguientes:* Responsable del área de Cambios y Devoluciones, entregas de Mercancía, Postventa, Facturación de proveedores de servicio y sala de juegos.* Asegurar un proceso fluido de postventa, detectando cuales son las principales barreras que el cliente encuentra y trabajar junto al resto de la tienda para mejorar nuestro proceso de compra y productos. * Dar respuesta y cumplir los plazos internos y legales para las reclamaciones y peticiones de las distintas organizaciones de consumidores. Valoración y decisión sobre las acciones a tomar.* Liderar, negociar y gestionar la relaciones de las empresas externas colaboradoras de servicios ( transporte, montaje, servicios auxiliares, etc) así como cumplimiento y seguimiento del presupuesto anual.* Colaborar con el equipo comercial para asegurar que la voz del cliente esta en todos los procesos de la tienda, asegurando una buena experiencia de compra.Gestión de Staff : Presupuesto anual para staff, adecuación de la curva de equipo a la demanda de l mercado y nuestros clientes. Realización de los horarios y cuadres necesarios para asegurar un correcto dimensionamiento del equipo.* Desarrollar y motivar a un equipo de 20-30 personas . Asegurar el crecimiento del negocio a través de las personas y viceversa. Realización de las entrevista de desempeño anual , centrándonos tanto en sus competencias técnicas, como en la des gestión y liderazgo, así como en sus objetivos. Realización de los planes individuales de formación y desarrollo para que nuestros colaboradores puedan crecer. Show less

Jefe de sección de Proceso de compra y servicios