Control, supervisión, gestión, monitoreo y soporte para realizar las coordinaciones de los servicios asignados en los centros de vacunación que administra el Proyecto Especial. Reporte a sub Dirección de Sedes.• Soporte para la resolución de los problemas e incidencias suscitados en la operación de los centros de vacunación asignados, a fin de lograr una óptima operatividad.• Implementar enfoques informativos en cada etapa del proceso, ayudando a mejorar el nivel de servicio de los pacientes debido a los elevados tiempos de espera.• Implementar tableros de control para monitorear y controlar la gestión de los servicios en el Centro de Vacunación, logrando identificar los flujos de mayor y menor demanda para sugerir la óptima planificación de brigadas.

Coordinar, controlar, supervisar y monitorear el cumplimiento de los servicios en el centro de atención y aislamiento temporal – CAAT así como elaborar reportes y/o informes necesarios para la emisión de conformidades de servicios. Reporte a sub Dirección de Sedes.• Implementar herramientas de Business Intelligence para monitorear y controlar la gestión de los servicios en el Centros de Atención y Aislamiento Temporal para pacientes con Covid-19, logrando supervisar en tiempo real la gestión y avance del presupuesto asignado.• Negociar la renovación del contenedor frigorífico coordinando con el proveedor y el área funcional, logrando reducir los inconvenientes relacionados en la operación.• Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo del equipamiento médico utilizado en las instalaciones del centro, asegurando el cumplimiento de las garantías respectivas y el 100% de operatividad de los equipos.• Realizar análisis y estimar la demanda esperada en la tercera ola en el centro para la planificación de las operaciones y ayudar en las solicitudes de recursos.

Asesoría en planificación, organización y gestión del manejo de recursos y actividades estratégicas en la administración de los albergues y/o sedes de alojamiento como Legado de los Juegos Panamericanos Lima 2019. Reporte a Sub Dirección de Villas.• Coordinación con los equipos de trabajo para elaborar análisis y herramientas de control para las operaciones y los servicios ofrecidos por el proyecto, ayudando a mejorar los tiempos de gestión diaria en un 20%.• Recolectar y organizar la información sobre la operación, gestión y administración de procesos.• Identificar y definir el alcance de las actividades, servicios, datos disponibles y datos no recolectados.• Establecer objetivos y planificar el desarrollo de controles de gestión.• Implementar herramientas de Business Intelligence para monitorear y controlar la gestión de los Albergues de atletas, así como el servicio de Catering en los Centros de Atención y Aislamiento Temporal para pacientes con Covid-19, logrando supervisar en tiempo real la gestión y avance del gasto público.• Implementar controles para la gestión y medición de la experiencia y calidad percibida de los servicios del proyecto por parte de los usuarios, logrando conocer el resultado estadístico en línea.

Liderazgo del área de Rent a Car asegurando la continuidad de las operaciones, la optimización de la experiencia del cliente, la ocupación y gestión logística de la flota, el control de recaudos. A cargo de +30 trabajadores en ocho sedes. Reporte a Gerencia General.• Estructuración del control de facturación y recaudos, lo cual permitió la recaudación de más de S/. 2,000,000.• Negociación con Aeropuertos del Perú (ADP) por la renta de locatarios en las ciudades de Trujillo, Chiclayo, Piura, Talara y Tumbes durante la emergencia COVID-19, lo que significó un ahorro de más de S/. 160,000.• Negociación con el Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental - OEFA para la adenda por Protocolos Sanitarios, significando un ahorro de más de 50,000.• Elaboración del Plan para la Prevención y Control del COVID-19 requerido por MINSA, logrando la reactivación de las actividades de toda la compañía.• Establecer indicadores y objetivos de eficiencia para las operaciones en todas las Sedes.

Liderazgo del área asegurando la continuidad de la operación en 24/7, la optimización de la experiencia del cliente, la ocupación y la gestión logística de la flota, el control de recaudos y la venta de productos y servicios adicionales. A cargo de 13 trabajadores y dos sedes. Reporte a Gerencia General.• Reestructuración del personal del área, dimensionando según la demanda, lo que ayudó a reducir costos de personal en 28.57% e incrementar el ratio de ventas por operador en 25.21%.• Incremento de la ocupación hasta un 11.65% implementando el control de distribución de flota por demanda.• Establecer indicadores y objetivos de eficiencia para la mejora continua de la operación del Contact Center, lo que permitió incrementar el nivel de atención hasta un 19%.• Incremento de hasta 21.60% en ventas de protecciones para el vehículo, modificando la oferta comercial para incentivar las protecciones de mayor precio.• Estructuración del control de recaudos en el estado de cuenta de Avis Internacional, lo cual permitió la recuperación de más de S/. 109,000.• Implementación del seguimiento de multas, logrando recaudar más de S/. 30000.

Liderazgo del área asegurando la disponibilidad de información, KPIS, análisis, conocimiento y estrategias para la optimización de la gestión operativa. A cargo de 10 trabajadores. Reporte a Dirección de Operaciones.• Reestructuración de los procesos de dimensionamiento, pronóstico y control de operaciones, integrándolos al sistema de gestión de calidad ISO 9001, lo que ayudó a resolver eficientemente el 100% de todos los requerimientos atendidos por el área.• Incremento de hasta un 12% de la contactabilidad implementando el seguimiento de gestiones en tiempo real y la ejecución de Blaster Telefónico en tramos horarios estratégicos para los clientes inubicables.• Redefinición del perfil de los trabajadores del área, orientándolos al detalle de la información para facilitar estrategias a las operaciones y resolver problemas desde la analítica del negocio.• Establecer objetivos de eficiencia para la mejora continua de las operaciones de cobranza.• Estructuración de la información para las operaciones de Oncosalud, lo cual oriento el servicio a resultados, logrando incrementar la recaudación de cobranza hasta un 7%.• Elaboración de enfoques estratégicos en tiempo real para las operaciones de cobranza temprana del BBVA, lo que ayudó a lograr el liderazgo de servicio entre todos los proveedores con más del 65% de efectividad.

Main activities:Implant the Total Quality COPC Model. Manage process improvement within all areas (Human Resources, Training and Development, Quality, Operations), implanting high performance procedures specified by the COPC Model. Design the whole forecasting, planning and programming process of staff, using statistical trend and seasonality.Implement efficient techniques for manager customer operations.Implant the corrective action procedures for the sustained improvement and encourage their use in solving problems, showing its effectivenessDesign the process for campaign of convergence sales, surpassing the objectives broadly and dramatically reducing the rejection rate (over 55% to less than 25%) under my command. Design the process for campaign of mobile portability sales too.

Main activities:Profitability analysis, I created the tracking format that is still in use. Calculation and analysis of management indicators ( KPI ). Projections of results and objectives. Calculation and analysis of commissions. Calculation of bonuses. Control of worker turnover and absenteeism. Analysis of customer databases. Monitoring customer operations. Achievements and assigned responsibilities:In my track record, I have analyzed the profitability indicators and management indicators (KPI) of all customer transactions as Citibank; Movistar Spain with sales calls, Migration, Retention, Portability, Center for Customer Relations (CRC ); Movistar Chile with CRC; Movistar Peru with Telemarketing, Direct Line Insurance, Red Cross, HIBU ( Yellow Pages ) and Jazztel Spain. I supported in conducting projects operation as CRC Chile, Red Cross, Línea Directa Aseguradora and HIBU. I was responsible for overseeing the operation and Trade Visits mobile portability , management Supervise up to 14 teams in my turn , with an average of 18 people per team ( January-August 2012)

Real-time management.Monitor staff performance online.Manage staff scheduling (Telemarketers)Management forecast transactions and compliance rate.Incident management (sample collection and coordination with specialist areas)