Liderando y gestionando equipos de profesionales, gerentes de todas las áreas y supervisores. Responsable de tomar las decisiones correctas para alcanzar los objetivos de la empresa. Contact Center, de tamaño mediano con 90 posiciones.

Las responsabilidades incluyen el establecer direcciones, gestión y control de las actividades IT de la compañía, apoyo a la operación y áreas estratégicas. Análisis y diseño de soluciones técnicas y operativas para clientes y prospectos. Responsable de las soluciones de tecnología de Contact Center, plataforma Cisco IPCC Enterprise, Mitrol, Telesoft CRM e Infraestructura de Networking de Cisco. Implementación de procesos operativos, tecnológicos y de contingencia. Coordinación, planificación y negociación entre las diferentes áreas del Banco Supervielle y Adval. Gestión de equipo de trabajo remoto desde oficinas en Bs.As. - Gerente de Proyecto para la implementación de una nueva plataforma de Contact Center “Mitrol” que maneja las interacciones multimedia permitiendo un aumento de la productividad operativa.- Coordinación con áreas operativas y de negocio para la implementación de campañas de diferentes productos financieros y de la industria del seguro. - Implementación de un programa de Teletrabajo

Como asesor independiente, estuve a cargo de los Servicios de Consultoría para las soluciones implementadas en el Courtyard by Marriott de Santiago en República Dominicana. Relacionamiento con proveedores de diversas tecnologías como Vigilancia de Seguridad IP, Detección de Incendios, Telefonía IP e Internet para los huéspedes. Construcción de RFP basado en BICSI y estándares mundiales de la cadena Marriott. En Protective Security Systems Inc., una empresa de seguridad con sede en Puerto Rico, estuve a cargo de la reorganización de la compañía y despliegue de grandes proyectos.Diseño de soluciones de tecnología y diversas propuestas para clientes de LATAM y el Caribe.

Director para la división Contact Center de CMS Dominicana, forme parte de la línea fundadora del negocio. Generación de campañas de telemarketing para los mercados de México y Estados Unidos con aprox. 80 posiciones y 180 empleados a cargo. Conformación de los equipos de staff, seguimiento financiero administrativo, negociación con los clientes y participación en la cámara de call centers de dominicana.

Gestión de un equipo técnico que apoya a los servicios IT del complejo hotelero. Mantenimiento y soporte de servicios y soluciones de la industria hotelera.Apoyo al área de Marketing, administrando las plataformas tercerizadas de ecommerce.

A cargo de un equipo de profesionales para soportar técnicamente más de 600 estaciones de trabajo, diferentes aplicaciones de atención al cliente, aplicaciones CTI, datos y soporte de la red de telefonía.Gestión e implementación de nuevas tecnologías orientadas a los centros de interacción con el cliente. Estas tecnologías incluían soluciones de Avaya, Nortel Telecom, Cisco y Genesys.Participación en equipos de trabajos, entre distintos países donde Teletech tenía presencia, para definir estrategias, lanzamientos de nuevos proyectos y analizar servicios y soluciones.

Instalación de de equipos y servicios de telecomunicaciones, configuración y solución de problemas para los sistemas de Reuters Terminal utilizada en bancos, agencias financieras, casas de cambio y agencias de noticias.