Responsable de la estrategia de marketing y canalidad (digitalización) de la empresa. Responsable de la gestión y desarrollo del canal WEB, App, Pago Rut, Banca Móvil, Redes Sociales, Call Center, ServiEstado, Caja Vecina, SMS y email Junto con el diseño y gestión de venta centralizada de créditos, Tarjetas, FFMM, DAP, aumentos de cupos y seguros (fuera de las sucursales). Define y controla el plan de Marketing de la empresa, campañas segmentadas on line y off line, marketing directo, acciones territoriales, merchandising. Dirige a un equipo de 11 personas.• Diseñé y gestioné el plan de comunicación regional (radio y Mktg directo), siendo un complemento a las campañas transversales, incrementando la demanda. En conjunto con cada Subgerente Regional.• Desarrollé acciones de fidelización Premio al emprendedor y Premio al rendimiento académico con más de 45.000 postulaciones y generación de un 25% de nuevos clientes.• Implementé modelo de captación terreno, diseñando el proceso y licitando con distintos proveedores, el resultado es de 300 curses de crédito al mes en RM.• Diseñé la venta no presencial de Call y delivery, generando aliados e influyendo al interior de la empresa para mostrar los beneficios, con MM$5.000 en colocación de créditos en 2016.• Implementé el modelo de atención derivación telefónico en la Red de sucursales, generando mas capacidad productiva en los ejecutivos, mayores oportunidades de negocio y satisfacción de clientes.

Responsable de la división de canales, Implementa oferta de valor multicanal y desarrolla proyectos comerciales, liderando y generando nuevos Modelos de atención. Responsable del diseño, desarrollo, implementación y gestión. Canales a cargo: WEB, Caja Vecina, Call, Mobile, ServiEstado, SMS, email.

Desarrolla proyectos Estratégicos, definiendo una nueva oferta de valor multicanal. Destacando el desarrollo de Mobile y WEB. Diseñar y liderar modelo de ventas fuera de la plataforma con gran impacto en colocación.• Diseñé la estrategia de canalidad futura de la empresa respecto a la preventa, venta y postventa, de acuerdo a las oportunidades. Lo que se tradujo en definir proyectos estratégicos para ir cumpliéndola.• Desarrollé el nuevo look and feel del portal público y las nuevas funcionalidades del sitio privado y mobile. Lo que implicó una mejor experiencia de cliente en estos canales.• Implementé modelo de venta de créditos en terceros (municipalidades y proveedores) estableciendo relaciones con ellos, aumentando las operaciones con origen fuera de las sucursales.

Lidera División de canales presenciales (Caja Vecina, ServiEstado) y no presenciales (Web, Call, IVR, SMS). Responsable del diseño y estrategia comercial de canalidad. Reducción de costos por Transacción de 6% por migración de canales. Incrementa transacciones en canal Caja Vecina.

Responsable de gestionar los productos Multicarrier, Telefonía Local, Entelcard, 600-800, I800, lo que implica ingresos por MM$22.000 App anual. Realizando planes comerciales, definición de estrategias de Mantención, y ventas, clientes potenciales, detectando oportunidades. Manejo de equipo de Product Manager y fuerza venta. • Incrementé la cartera de clientes, trabajando en conjunto con los ejecutivos los potenciales clientes y las ofertas para cada cliente. • Elaboré Forecast mensual para detectar desviaciones, cumpliendo la meta de ingresos y margen, revisando los costos imputados, incrementando el EBITDA.• Diseñé la estrategia de fidelización para los distintos segmentos junto a los directores de cuenta, lo que implicó un aumento en la penetración de productos en la cartera vigente.

Responsable de la RM, relación directa con la fuerza de venta, para fidelizar clientes y aumentar los ingresos. Crear planes de negocio, definir tarifas, obtener información de la competencia. Diseñar Forecast, analizar desviaciones, corregir situaciones para mejorar la rentabilidad, desarrollar productos, dar cumplimiento al presupuesto. Negociación e implementación para los concursos 123 con canales de televisión.

Administrar la cartera de clientes persona y empresa. Responsable de desarrollar negocios y velar por la rentabilidad de la cartera, mantener y fortalecer relación con clientes, captación permanente de nuevos. Aumentar la penetración de los productos (créditos, hipotecarios, seguros, líneas, tarjetas)