Javier Merino Landerer Email & Phone Number

Lima, Perú

Empresa de fabricación de envases de hojalata.• Responsable de la dirección y del desarrollo comercial.

Lima, Perú

Empresa de ingeniería especializada en Protección Catódica.• Representante Legal y Comercial en Perú.

Provincia De Lima, Peru

• Participar en la creación de nuevos productos y promociones con el objetivo de validar que sea amigable para el cliente y le brinde la mejor experiencia.• Mejora de la satisfacción de clientes gracias a la implementación de soluciones tecnológicas y medios digitales.• Elaborar y mejorar continuamente los pasos de compra del cliente, buscando mejorar la experiencia.• Desarrollar y asegurar que se cumplan los estándares de calidad en cada una de las interacciones de los clientes con la empresa.• Diseñar la estrategia multicanal para atender las consultas de los clientes a través del canal idóneo (operaciones, post venta, facturación, call center, etc.) con el objetivo de brindar la máxima satisfacción del cliente y eficiencia operativa para la empresa.• Realizar planes de acción con las áreas de soporte para asegurar la continuidad y estabilidad del servicio brindado a los clientes.• Asegurar el cumplimiento de promesa en los lanzamientos de nuevos productos y comunicaciones especiales para los clientes.• Responsable de la gestión de los indicadores de Experiencia del Cliente: ISC (Índide de Satisfacción del Cliente), Recomendación NPS (Net Promoter Score) y esfuerzo CES (Customer Effort Score).• Detectar y anticipar situaciones críticas, realizando propuestas de mejora que aseguren la calidad de los servicios.• Auditar el cumplimiento de los Protocolos de atención.• Liderar e implementar proyectos de Experiencia del Cliente que impacten positivamente en las etapas del ciclo de vida del cliente.

Lima, Perú

Empresa distribuidora de productos Veterinarios:• Desarrollar estrategias para la optimización de los procesos.• Velar por la viabilidad de los procesos.• Analizar los procesos, mediante el desarrollo de reportes constantes que permitan examinar el rendimiento de las operaciones.• Establecer y planificar medidas preventivas y correctivas.• Conducir la formulación de los lineamientos y objetivos estratégicos, así como la elaboración de los planes de corto, mediano y largo plazo.• Administrar y evaluar las labores del personal de la unidad a fin de optimizar su productividad y el clima laboral.• Asegurar el cumplimiento de las necesidades de nuestros clientes y fomentar el trabajo en equipo para el logro de los objetivos de la compañía.• Asegurar la reducción de costos y tiempos de respuesta, para mantener la continuidad operacional según políticas de la compañía.

Perú

Empresa que ofrece soluciones integrales para PYMES con el objetivo de generarles un crecimiento rentable y sostenible. Experiencia en el sector industrial, servicios, salud, textil, inmobiliario, metalmecánico y banca.• Responsable de la restructuración y ordenamiento de las empresas: diseño de planes estratégicos, definición objetivos y políticas generales, así como los indicadores para la toma de decisiones. Implementación de planes de Desarrollo organizacional.• Encargado de la estrategia de marketing: diseño del posicionamiento de marca, definición de estrategia comercial para ingreso a nuevos nichos e implementación de canales y desarrollo de nuevas líneas de negocios. Así como el rediseño o mejora de los productos/servicios de nuestros clientes.• Desarrollo de estrategia financiera, optimización y mejoras de procesos logrando ahorros en costos y mayor eficiencia en las operaciones.

Provincia De Lima, Peru

Responsable de la dirección estratégica y comercial en Perú. Manejo de principales clientes, así como la realización de sus planes estratégicos, expansiones internacionales (ingreso a nuevos mercados), representación comercial y legal, apertura de sucursales, administración local de sus oficinas, prospección comercial y presentación a licitaciones publicas y privadas.Logros, licitaciones con el estado por US$ 12 millones (8 meses) y desarrollo de alianzas estratégicas para conformar consorcios.

Perú

Global BP es una firma de consultoría boutique enfocada al crecimiento, consolidación y expansión internacional de las empresas. Global Business Partner gestiona proyectos a lo largo de la Alianza del Pacífico y España.

Perú

• Responsable de una cartera de 60 proyectos con facturaciones entre $300M y $20MM cada uno y de mantener la relación con clientes diversos (constructoras, inmobiliarias y clientes individuales).• Desarrollo de propuestas según las necesidades y requerimientos de los clientes planteando soluciones idóneas, así como la recuperación de algunos.• Evaluación de proyectos, análisis del estudio de pre-factibilidad y gestión para la aprobación del proyecto. Seguimiento de proyectos y control de sus flujos financieros.• Presentación de productos a clientes potenciales con la finalidad de ampliar la cartera de proyectos.• Incrementé el portafolio de proyectos en más del 150%, llegando a una cartera de crédito de $10MM mensuales con relaciones comerciales de largo plazo. • Elaboración de reportes para la matriz en España sobre la situación del mercado peruano, estudiando el impacto que representa y las cifras totales del negocio promotor.

Lima, Perú

• Realización de investigaciones de mercado para definir necesidades de los clientes y desarrollar estrategias para atraerlos. Inteligencia comercial de la competencia para conocer nuestra posición real en el mercado.• Re diseño del producto para atraer nuevos nichos (jóvenes con alta capacidad de pago, NSE en crecimiento). Se logro mejorar cuota de mercado del 27,8% al 30,98%.• Coordinación con publicidad para la comunicación y difusión del producto mejorado (folletería, afiches ,banners, mailing, web y campañas en medios). • Capacitación a FFVV y lanzamiento del producto mejorado a equipo de Promotores.• Creación de campaña para incrementar la preferencia de marca: simplificación del producto para ejecutivos y desarrollo de estrategia de comunicación para el cliente.

Lima, Perú

International Mba, Mba

Diploma, Real Estate Management

Licentiate Degree, Business Administration And Management, General

Online Program, Marketing Digital