Javier Marauri Erausquin Email & Phone Number

Barcelona, Ct, Es

Barcelona Y Alrededores, España

Gestión, coordinación e implementación de diferentes proyectos relacionados tanto con CEX, como con desarrollo de negocio, para el cliente Volkswagen Group España Distribución.

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Mi responsabilidad era definir, junto con un equipo de cinco personas, la estrategia necesaria a fin de establecer e implementar los conceptos, procesos e instrumentos que garantizasen la motivación, conocimientos, competencias y compromiso con la compañía del equipo humano de más de 80 tiendas, asegurando, además, el cumplimiento de los objetivos de negocio. La empresa estaba en pleno desarrollo del nuevo modelo de negocio basado en la omnicanalidad y la centralidad en el cliente. Otras tareas comprendían:• La gestión, organización y análisis de la encuesta de satisfacción de empleados (VoC). • Procesos de selección para perfiles de oficinas centrales, alineados con el nuevo modelo de negocio, además de procesos de selección masivos para aperturas/reubicación de tiendas• Desarrollo, gestión y organización de programas de competencias, así como de desarrollo y retención del talento, (cambio de concepto a líder motivacional centrado en la experiencia del cliente interno y externo).• Colaboración con departamentos de enseñanza de distintas CCAA y centros educativos, con el fin de integrar a jóvenes en el entorno laboral.

Mis principales responsabilidades eran:• Desarrollo y motivación del equipo, enfocado en conseguir a diario la excelencia que caracteriza a Apple en su servicio al cliente y bienestar de su gente que conllevaba el seguimiento diario de KPIs de satisfacción de cliente (VoC) y negocio, compartiendo su resultado con el equipo para felicitar o corregir (creando planes de acción personalizados)• Contratación y formación continua de todo el equipo de la tienda (150 personas) con el fin de ofrecer el mejor servicio y orientación al cliente.• Implementación del nuevo marco laboral. Ejecución de horarios anuales asegurando la correcta asignación de las horas para el óptimo desarrollo del negocio conciliándolo con la vida personal de los trabajadores.

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Mi principal responsabilidad era liderar y transmitir los valores de la marca a equipos de más de 100 personas dependiendo de la tienda que tuviese asignada. También tuve la oportunidad de ser elegido para participar en la expansión de H&M tanto en España como en China, donde pasé tres meses en el 2008, formando futuros Store Managers.Otras responsabilidades:• Selección y formación de nuevo personal directivo.• Desarrollo y motivación del equipo para conseguir una experiencia de cliente óptima• Ejecución de plan de cuenta de explotación• Seguimiento diario de KPIs de negocio• Gestión y control de stock (inventario y prevención de pérdida)• Implementación y coordinación del producto

Master En Dirección De Rrhh

Licenciatura, Journalism