Responsable del manejo y control de las operaciones globales de la compañía. En donde se manejan el mantenimiento y optimización de las operaciones diarias, junto el control de unidades de analitica de datos (Reporteria 360° y ciencia de datos), procesos de calidad de las operaciones y montaje de proyectos enfocados en potencializar la utilidad e incrementar las utilidades persividas. Todo esto enfocado a logro de los objetivos anuales de la compañía. Estandarización y automatización de procesos.Generación, planeación, seguimiento y control a todos los proyectos de la compañía, así como la presentación de indicadores de cumplimiento de los mismos. En esto se hace la ejecución basado en metodologías agiles.Implementación y control de programas masivos de comercialización digital de seguros de salud para el mercado americano de acuerdo con las líneas de negocio actuales.Optimización a las operaciones actuales con las diferentes aseguradoras para el mejoramiento de los procesos.Creación e implementación de portales de servicio para los clientes directos de la compañía (Insuretech).Montaje, manejo y control de campañas de telemercadeo y Marketing digital para la captación de nuevos clientes, integrando las plataformas de seguimiento y centralización de la información.Desarrollo de sistemas de recomendación basados en ciencia de datos para la toma de decisiones.

Responsable de las áreas administrativas y de apoyo en la regional encargada con sede en Bogotá Colombia para soportar, controlar y responder a la generación, planeación, y coordinación de proyectos de toda la empresa para las actividades Core de la compañía desarrolladas en Estados Unidos. Optimización de procesos críticos y seguimiento de indicadores, así como de las acciones de mejora necesarias para una mejor productividad. Estandarización y automatización de procesos.• Generación, planeación, seguimiento y control a todos los proyectos de la compañía, así como la presentación de indicadores de cumplimiento de los mismos.• Implementación y control de programas masivos de comercialización digital de seguros de salud para el mercado americano de acuerdo con las líneas de negocio actuales.• Optimización a las operaciones actuales con las diferentes aseguradoras para el mejoramiento de los procesos.• implementación de la web empresarial e intranet para empleados y clientes con perfiles de acceso delimitados a la información requerida del grupo interesado.• Estandarización y automatización de procesos para mejoras en control y calidad, siempre enfocados en el usuario final.• Montaje de campañas digitales y presenciales para el desarrollo de los negocios.• Formación y entrenamiento al equipo operativo y tecnológico para mejoras en su perfil y capacidad de respuesta a las necesidades de los negocios.

Responsable de las operaciones de la compañía, generación, planeación, y coordinación de proyectos de toda la empresa para las actividades Core de la compañía desarrolladas en Estados Unidos. Optimización de procesos críticos y seguimiento de indicadores, así como de las acciones de mejora necesarias para una mejor productividad. Estandarización y automatización de procesos.• Generación, planeación, seguimiento y control a todos los proyectos de la compañía, así como la presentación de indicadores de cumplimiento de los mismos.• Implementación y control de programas masivos de comercialización digital de seguros de salud para el mercado americano de acuerdo con las líneas de negocio actuales.• Optimización a las operaciones actuales con las diferentes aseguradoras para el mejoramiento de los procesos.• implementación de la web empresarial e intranet para empleados y clientes con perfiles de acceso delimitados a la información requerida del grupo interesado.• Estandarización y automatización de procesos para mejoras en control y calidad, siempre enfocados en el usuario final.• Montaje de campañas digitales y presenciales para el desarrollo de los negocios.• Formación y entrenamiento al equipo operativo y tecnológico para mejoras en su perfil y capacidad de respuesta a las necesidades de los negocios.

Responsable del ofrecimiento del portafolio de productos, planeación, implementación y control de proyectos comerciales y al interior de la empresa para el mejoramiento de procesos. Responsable de la estandarización y mejora de todos los procesos organizacionales y comerciales/operacionales. • Generación de estrategias de comercialización, planeación e implementación del programa de seguros de celulares para equipos móviles Samsung Galaxy S8 a través de plataformas digitales. El programa implementado se construyó desde el ofrecimiento, venta, recaudo de seguros, así como todo el sistema de atención digital y telefónico de siniestros.• Implementación y control de programas masivos de comercialización digital de seguros para desempleo, accidentes personales, corriente débil, y asistencias, entre otros.• Optimización a las operaciones actuales con las diferentes aseguradoras para el mejoramiento de los procesos.• implementación de la web empresarial e intranet para empleados y clientes con perfiles de acceso delimitados a la información requerida del grupo interesado. • Diseño e implementación de un sistema ajuste de siniestros a través de plataformas digitales a través de sistemas Android, IOS y Desktop.• Disminución en el porcentaje de ocupación de atención de siniestros a través de Call Center por la implementación de canales alternos y de menor costo.

Responsable de creación e implementación de proyectos de telemercadeo para líneas Outbound e Inbound. Administración y control de bases de datos, informes y reportes. Seguimiento a los indicadores de gestión operativos y de gestión del negocio. Líder y controlador de las áreas de calidad, monitoreo y control de gestión telefónica. Mejoramiento de procesos y estandarización.• Implementación y control de modelos de monitoreo y calidad para las áreas encargadas de la auditoría a las ventas por telemercadeo y de servicio al cliente.• Implementación y control operacional de nuevos y actuales negocios.• Líder del equipo operativo y de calidad y monitoreo, para la ejecución de las campañas activas. • Administrador y controlador de las bases de datos y ventas de los clientes. • Implementación de modelos de pago variable para las áreas operacionales enfocadas en el cumplimiento y calidad de las líneas de negocio.• Integrante y participantes de los comités gerenciales de la compañía y de las reuniones de generación y seguimiento a las estrategias anuales (Planeación estratégica).

Responsable de la planeación, e implementación de los sistemas integrados de gestión (ISO 9001 e ISO 27001). Coordinador Documental y administrativo de los Sistemas de Gestión Integrados. • Planeación y montaje del Sistema de Gestión de Calidad y Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.• Coordinador Documental de los sistemas Integrados de Gestión.• Administrador y auditor controlador y de seguimiento del sistema de gestión integrado.• Capacitador directo de los sistemas de gestión integrados.• Obtención de las certificaciones ISO 9001:2008 e ISO 27001:2005.• Mantenimiento y control de los sistemas integrados de gestión.

Responsable del mantenimiento de los programas de fidelización a nivel nacional de los 67 casinos pertenecientes al grupo empresarial. Monitoreo y control de las campañas estacionales a nivel nacional. • Análisis situacional de los resultados de las promociones diseñadas para la captación de los clientes.• Análisis financieros de acuerdo al rendimiento que tienen los casinos durante el mes. • Seguimiento del programa “Player Traking” Utilizado por Winner Group con el fin de reforzar la fidelización de los clientes a los diferentes casinos.• Elaboraciones de manuales de procesos y procedimientos.