Juan Carlos Abonza Valverde Business Analyst L Project Manager L Dba Email & Phone Number

Mexico City, Cdmx, Mx

México

Responsable del cumplimento de los SLA´s y de la correcta solución de eventualidades para mantener y elevar el nivel de satisfacción del cliente. Brindar follow uo a tickets de nivel 2 y 3 de clientes SAP B1 en México y LATAM. Liderar un equipo de soporte para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en el servicio. • Disminución del 40% de incidencia de tickets de nivel 2 a partir de la implementación de webinars para capacitar a nuevos usuarios del cliente.• Atención exitosa del 98% de los tickets de soporte, asegurando el compliance de los SLA´s• 20% de disminución en tiempos de respuesta a partir de la creación de la DB de conocimiento (registro de soluciones exitosas para próximos casos similares)

México

Responsable de liderar proyectos de implementación de sistemas ERP como SAP BO, SEO, DisciPro, Microsoft Dynamics, y sistemas periféricos como facturación electrónica, contabilidad electrónica e interfases y nuevos desarrollos mediante metodología PMI. Gestión de centros de costos en SAP BO de las 23 compañías. Diseño de key business reports para los niveles de Gerencia y Dirección. • Responsable de la migración de Dynamics a SAP B1 de 9 empresas del grupo en un periodo de 2 meses con la metodología PMI.• Integración de +10 proyectos de construcción a Dynamics para controlar costos y centralizar la gestión financiera.• Liderar el proyecto de Contabilidad Electrónica en SAP BO para las 22 empresas del grupo.