•Liderar y participar en proyectos que mejoren procesos, áreas y productos, respondiendo por los tiempos y presupuestos. •Realizar visitas de asesoría y consultoría a las empresas, buscando el mejoramiento continuo y el fortalecimiento de las áreas.•Coordinar y dirigir el personal operativo, medir y controlar los indicadores de servicios prestados a los clientes.•Mejoramiento de las áreas de atención al cliente, eficiencia en los procesos de PQRS a fin de buscar soluciones que permitan la calidad y satisfacción.

•Relacionamiento con todas las áreas y niveles de la compañía, liderazgo enfocado en el cumplimiento de objetivos, alta capacidad de análisis, pensamiento estratégico y planeación que facilitan el proceso de toma de decisiones. •Realizar acuerdos en los contratos bajo mi mando garantizando la ejecución de los ANS y KPIs. •Dirigir toda la operación administrativa y logística de los canales presenciales, con el fin de que se apliquen las condiciones contractuales.•Liderar y controlar la ejecución de servicios y proyectos, cumplimiento contractual, gestión de recursos, garantizar rentabilidad y evaluar el riesgo de los proyectos, hacer seguimiento al plan de negocio y al presupuesto asignado. • Administrar recursos, presupuestos, proveedores liderando y guiando los proyectos hasta su finalización.• Liderar y controlar la ejecución de servicios y proyectos, cumplimiento contractual, gestión de recursos, garantizar rentabilidad y evaluar el riesgo de los proyectos, hacer seguimiento al plan de negocio y al presupuesto asignado. •Dirigir los procesos de PQRS, así como la gestión de retención y fidelización de los clientes, con el fin de dar respuesta oportuna y generar mejoras efectivas.•Elaborar el dimensionamiento, supervisar y controlar el margen de la cuenta y el presupuesto, a fin de mantener los rangos asignados y lograr una mayor rentabilidad. •Aplicar procesos de formación, entrenamiento y seguimiento operativo, mejorando la productividad. •Supervisar y coordinar las actividades de mantenimiento, seguridad y servicios generales, con el fin de planificar las contingencias y acciones preventivas.

•Supervisar, controlar y coordinar todos los procesos operativos, proyectos, logística, talento humano, convenios, clientes y demás operaciones, en los puntos de atención a cargo, para la recepción de los reclamos (PQRS) de los clientes, frente a la prestación de los servicios. Programación de turnos, cronograma de mantenimiento, auditorias en calidad del servicio, manejo de inventarios e indicadores. Logré reconocimiento en el cumplimiento de indicadores a través de la innovación de los procesos.

•Coordinar y dirigir las operaciones generadas en oficinas, buscando la correcta confiabilidad y verificación del cuadre de todos los documentos y valores que se tramitan por las diferentes áreas, producto de las operaciones realizadas por los clientes. Dicha supervisión no se limita al cuadre diario sino a lograr objetivos de control y seguimiento, a la correcta aplicación y contabilización de las operaciones acordes con las normas y procedimientos establecidos por el Banco. Con liderazgo de grupos, protocolos de servicio al cliente y manejo de dinero. Fui pionero en el mejoramiento de procesos, logrando optimizar en tiempos, buscando siempre la calidad en el servicio.