• Implementación de un paquete de transacciones SAP para el control y optimización en el procesamiento de datos masivos de los clientes, recuperando el tiempo del equipo para mayor análisis y reportes de eficiencia impactando directamente en la experiencia al cliente.• Reingeniería en los procesos internos en varias áreas relacionadas como administración de contratos, reclamos, construcciones internas, cortes y reconexión, emergencias y áreas comerciales logrando la reduciendo plazos de tiempos en tareas críticas y aplicando la transformación digital de los trámites para ajustes de facturacion y uso de plataformas web diversas en encuestas y facturacion electrónica.

• Creación, diseño, implementación y control de indicadores de gestión de los procesos comerciales de las cuatro unidades comerciales del negocio, que impacta directamente en los estados financieros.• Reingeniería en los procesos internos en varias áreas relacionadas como reclamos, facturación, construcciones internas logrando la reduciendo de tiempos en un 30% en procesos críticos y logrando la transformación digital de los trámites para procesar de forma masiva con lo mínimo riesgo de errores mediante el uso de plataformas web diversas y herramientas tecnológicas.

• Creación e implementación de indicadores de gestión, monitoreados mediante un tablero de control de todos los canales (call center, presencial y virtual) para todas las sedes a nivel nacional, reduciendo en un 50% los reclamos.• Reingeniería en los procesos internos en varias áreas, logrando la reduciendo de tiempos en un 70% y transformación digital de los trámites.• Participación en el diseño e implementación del nuevo ERP (People Soft) a nivel nacional, incluyendo la capacitación del personal y monitoreo de la información

• Creación y modificación de procedimientos, manuales, guías, políticas de la empresa a nivel nacional.• Creación y validación de puntos de control en todos los procesos riesgosos.• Participación en la mejora de los procesos en el área de Nómina, Logística, Tesorería y Contabilidad, logrando reducción de tiempos en un 50% y ahorros en un 40%.

• Participación en diagramar los flujogramas durante el proyecto de migración a un nuevo sistema bancario.• Realización de modificaciones en las normas y procedimientos bancarios, incluyendo indicadores.• Levantamiento de información en todo nivel jerárquico

Investigación en desarrollo sobre los procesos de servicios a reestructurar bajo el enfoque de un Sistema de Gestión de Calidad.Título de tesis: “PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 APLICADO A UNA EMPRESA QUE BRINDA UN SERVICIO DE OUTSOURCING EN INFRAESTRUCTURA INMOBILIARIA”.

• Realice funciones de proponer proyectos e-business y administración de la calidad del servicio a clientes como Southern, Antamina, Chinalco, Minsur, Tecsur y Grupo Trafigura (Condestable y Catalina Huanca).• Gestión de procesos como compras, finanzas, contabilidad, usufructo.• Capacitación a proveedores y al personal de los clientes.• Generación de reportes mensuales y anuales.• Presentaciones mensuales de informes a nivel gerencial.• Proponer propuestas de mejora y resolución de problemas.• Creación de manuales y mejoras en procedimientos del área comercial.• Manejo de portal de e-business integrado al módulo ERP cliente.

• Realice funciones de comprador en temas de Telecomunicaciones y TI.• Realización de procesos de compras y contratos de servicios para 6 empresas como Edegel, Edelnor, Eepsa, Chinalco, Synapsis y Cam.• Selección y registro de proveedores nacionales e internacionales.• Manejo del SAP-Logística, SAGA.• Gestión de compras con proveedores diversos, el máximo contrato de servicio gestionado fue de 453,000 USD.• Comunicación directa con el personal interno del área técnica y proyectos. • Generación de reportes mensuales y anuales.• Generación de documentación y Orden de Compra en el SAP.

• Realice definición de procesos internos al nuevo sistema de trabajo.• Creación de control de proyectos mediante medición de asignación de recursos y carga de trabajo por personal• Creación de control de productividad y medición de objetivos.• Creación, diseño e implementación de manual, procedimientos y formatos en el área de Infraestructura según la norma ISO 9001.• Realización de indicadores KPI y reportes mensuales.• Presentaciones mensuales de informes a nivel gerencial.

• Reingeniería para Mejorar el Flujo y Archivo de Documentos: Controlar el flujo de documentación de la red nacional de oficinas del Banco del Crédito, enfocados a los productos Pasivos (Cuentas de Ahorros) controlados en Ransa. • Implemente mejoras en su sistema de base datos. • Diseñe y propuse una mejora en su proceso productivo de una área Ransa. • Mejora en el proceso integral del BCP, incluyendo a Archivo Central-Ransa como punto clave de control. • Eliminación de archivos físicos temporales en áreas del BCP. • Seguimiento y refuerzo de procesos a través de comunicados y capacitaciones. • Mejoras en las Auditorías Anuales de SBS.• Presentaciones mensuales de informes a nivel gerencial.