Het verlenen van after-sales services op professionele audio/video installaties bij bedrijven, overheid en semi-overheid in heel Nederland. Het merendeel van dit werk betreft het troubleshooten en oplossen van storingen aan deze installaties.

Providing field service, including maintenance and repair, to professional audiovisual systems

Het verlenen van after-sales services op professionele audio/video installaties in conferentieruimten, rechtbanken, ziekenhuizen, politiebureaus, etcetera in heel Nederland. Het merendeel van dit werk betreft het troubleshooten en oplossen van storingen aan deze installaties.

Ik had een staf-functie waarbij ik brede, technisch-commercieële ondersteuning aan het verkoopteam gaf, te weten:o Uitwerken van technische projecten (tenders, etc),o Pre- en after sales assistentie, advies en ondersteuning,o Klanten overtuigen om Kramer produkten te kopen (t.o.v. concurerende produkten)o Consultants en (grote) eindgebruikers bezoeken en grote projecten opsporen en winnen voor Kramero Relaties onderhouden met alle- en in het bijzonder sleutelklanten van Kramero De benodigde ondersteuning geven v.w.b. service, oplossingen en relatiebeheero Rapporteren over ontwikkelingen en potentieële mogelijkheden in de markt voor Kramer en produkt-ontwikkelingo Het houden van seminars en produkt-presentaties en bijwonen van beurzeno Het geven van produkt- en technologie trainingen

Verantwoordelijkheden:• Opstarten van Extron’s Europese hoofdkantoor samen met een Amerikaanse collega. • Uitbreiden van Extron’s marktaandeel en sales turnover in Europa via het werven, selecteren en aanstellen van nieuwe distribiteurs.• Lid van Extron Europe Management Team (4 leden).• Werving en selectie van nieuw personeel (alle disciplines).• Reparatie van Extron producten op component-niveau• Coach van een team van Applications Engineers• Sales- en technical support van Extron’s productlijn (via telefoon hot-line en e-mail), variërend van troubleshooting tot compleet audio/video systeem ontwerp in AutoCAD.• Training: honderden Audio/Video professionals getrained in groupstrainingen, zowel in eigen training center als op locatie in Moskou, Dubai, Jeddah, etc. tot en met de legertop van Jordanië (product demo voor zeer grote verkooporder t.b.v. een simulator voor hun landmacht).• Op internationale beurzen gestaan over de hele wereld met stand van Extron.• Systeembeheerder van het computernetwerk en Telefoonsysteem (Lucent/Avaya Definity Prologix Call Center) van circa 60 werkplekken. Inclusief het configureren van PCs (NT3.51 tot Windows 2000), beheer van de Server ruimte (servers updaten, netwerk switches installeren, etcetera) en het ontwerpen en programeren van algoritmen in de telefooncentrale voor inkomend telefoonverkeer op de hotline (selectie van de juiste agent naar prioriteit, vaardigheid, taalbeheersing, etcetera).• Facilitair beheerder van het gebouw (van kantoormeubilair tot electrotechnische installaties, gebouwbeveiliging en kantoormachines, eigenlijk complete infrastructuur).• Coordinatie en uitvoer van interne uitbreiding van het gebouw en verhuizing naar nieuwe grotere locatie.• Aanspreekpunt voor vrijwel alle externe toeleveranciers en overheidsinstanties.

Verantwoordelijkheden• intensieve training van acht maanden op hoofdkantoor in Los Angeles, teneinde Extron’s Europese hoofdkantoor te kunnen opstarten.• Gewerkt op alle afdelingen (sales, engineering, expeditie, accounting, etcetera) om het hele bedrijf goed te leren kennen.• Nieuw interface (RGB 105) ontworpen op afdeling Engineering.• Extron’s Worldwide Customer Hotline bemand op Sales afdeling voor technische ondersteuning en order acceptatie.• Op beurzen gewerkt in Las Vegas (NAB) en Los Angeles (Infocomm).

Ik had achtereenvolgens drie functies bij dit bedrijf, te weten:Functietitel : Test Engineer• coordinatie en supervisie van de testwerkzaamheden op Teradyne J386 en J937 Memory Test Systemen voor het testen van SRAM en DRAM geheugen ICs.Functietitel : Sales Support Engineer• uitwerken van offertes voor testwerkzaamheden. Tevens functie als Customer Coordinator voor enkele grote klanten.Functietitel : Reliability Engineer• uitvoer, coordinatie en supervisie van kwalificatie- en betrouwbaarheidsonderzoeken van grote testprojecten voor militaire-, lucht- en ruimtevaart-, medische en automobiel toepassingen (zoals voor NATO HAWK, Patriot Missile, US Army MLRS, NASA/ESA ruimtesondes, etcetera).Tijdens de Golfoorlog was ik de coordinator en het aanspreekpunt van de klant voor betrouwbaarheidstests van het geheugen van de vuurleidingscomputer van de M270 MLRS, een zwaar stuk raketartillerie van het Amerikaanse leger. Testwerkzaamheden aan de M270 waren geheim en het wapen werd pas tijdens Desert Storm ingezet. De M270 is tijdens Desert Storm als een van de meest betrouwbare wapens gebleken. Ik ontwierp en was uitvoerder van tests aan experimentele hoog-frequente MSI circuits. De operationele frequentie (meer dan 1GHz) was dermate hoog, dat ik gebruik moest maken van test apparatuur bij de TU-Delft en heb daar samen met een expert van TU-Delft de test werkzaamheden uitgevoerd.Ik gaf vrijwillig klassikale training aan groepen operator personeel van de afdeling Electrical Test op het gebied van electronica. Ik stelde de inhoud van deze trainingen zelf samen.

Verantwoordelijkheden• technische ondersteuning van de Europese ditribiteurs:• telefonische ondersteuning voor troubleshooting en productgebruik,• geven van producttraining aan buitenlandse distributeurs, • reparatie van defecte programeerapparatuur op componentniveau.• Systeembeheerder van de diverse PCs en randapparatuur in het kantoor.