Jessica Chetrit Email & Phone Number

Malakoff, Île-De-France, France

Mon rôle de BPO au sein du CRC peut se décomposer en 2 axes principaux :- Définir, écrire et déployer les process du Service Client- Participer aux projets entreprise en lien avec le produit Carte Ticket Restaurant Mes missions principales sont :- Analyse des Pain Points sur les parcours internes (équipes du Service Client) et externes (clients et utilisateurs) - Construire et déployer les process au sein du Service Client- Accompagnement au changement des équipes - Alimentation et amélioration de la base de connaissance (Mayday)- Participation à l’amélioration des parcours digitaux clients et utilisateurs - Participation aux recettes fonctionnelles des projets- Suivi des KPI pour s’assurer du succès des projetsEn 2022, participation au lancement du produit Carte Ticket Restaurant Virtuelle avec l’accompagnement des équipes du Service Client et l’écriture de l’ensemble des process clients et utilisateurs.Depuis le début d’année 2023, participation active à la recette et à l’écriture des process clients et utilisateurs du nouveau projet de l’entreprise : Edenred+, une offre 100% digitale.

Levallois-Perret, Île-De-France, France

- Pilotage de 4 équipes offshore de niveau 1 service client : prise en charge des demandes simples et transfert des demandes complexes vers les équipes dédiées- Pilotage de l'équipe E-Reputation en offshore : gestion des demandes/réclamations clients sur les réseaux sociaux - Suivi des KPI clés (QS, DMT, suivi des cases par statuts)- S'assurer de la bonne application des process- Animation des comités de production

Levallois-Perret, Île-De-France, France

- Gestion de projets pour optimiser les parcours clients, notamment sur les canaux digitaux (test de solutions de call deflection et de tchat)- Optimisation des process sur toutes les activités du Service Client en Offshore (Tunisie et Maroc) : création support > formation > suivi déploiement > suivie qualité > analyse des KPIs clés- Lancement de l’activité E Reputation (Facebook, Avis Vérifiés, Trust Pilot, Forum) en Offshore- Création d’une équipe de Relation Client Premium- Expérience de Pilotage d’une cellule dédiée de 20 conseillers sur 6 mois- Participation à l’élaboration et au déploiement du nouveau CRM Salesforce (communications sortantes, recette, Knowledge)- Gestion du déploiement des nouveaux partenaires du service client BtC (ateliers sourcing, dimensionnement, IT, téléphonie, juridique, qualité, comitologie, Reporting, Outils)

Levallois-Perret, Île-De-France, France

Utilisation quotidienne de l’outil de téléphonie et de reporting Ino CX :- Recueil, paramétrage et déploiement des besoins métiers sur la solution omnicale utilisée pour la voix, le mail, le sms- Optimisation des SVI pour une amélioration du parcours client - Gestion quotidienne de campagnes sms, mail et vms - Recette sur la mise en place du nouvel outil BI- Gestion du lancement de la brique Paiement : recueil du besoin, paramétrage et déploiement

Région De Paris, France

Mission d’un an chez Orange Business ServicesPoste : Chef de produit PMR (Private Mobile Radiocommunications) sur LTEMissions réalisées :- Gestion des POC (mise en place, lancement, animation, REX) avec des entreprises dans le domaine automobile, industriel, ferroviaire - Participation à l'élaboration des fonctionnalités pour la suite applicative Push-to-Talk (PTT)- Elaboration du branding de la suite applicative PTT avec une agence de design : définition des besoins, recette, animation des ateliers de suivi - Réalisation et analyse de questionnaires utilisateurs pour tester les maquettes design proposées par l’agence- Chefferie de projet

Paris

Lors de ces deux ans d'apprentissage, j'ai accompagné un chef de produit en charge du lancement d'une nouvelle offre BtoB de serveur vocal interactif appelée Managed Voice Portal sur le marché France et International.Ainsi mes missions ont été:- Veille concurrentielle sur le marché des serveurs vocaux interactif et des centres de contacts à l’international- Pilotage de l’élaboration de la nouvelle interface utilisateur de l’offre MVP à travers un cahier des charges et des phases de tests- Création des documents de présentations de l’offre- Création d’un référentiel client dans le cadre de la migration de l’offre Network-IVR vers la nouvelle offre Managed Voice Portal- Rédaction d’un guide utilisateur d’une offre de centre de contacts- Contact avec des interlocuteurs français, anglais et indiens

Diplôme D'Études Supérieures De Gestion, De Grade Master, Spécialité Marketing Digital

M1-M2 réalisés en apprentissage chez Orange Business Services. M2 spécialisé en Marketing Digital Cette formation nous permet d'acquérir.

Economie Et Gestion

La CPGE ENS Cachan de Livry-Gargan fonctionne en alternance entre des cours de classe préparatoire et des cours dispensés à l'université.

Deug Économie Et Gestion

Cours dispensés: - comptabilité générale - marketing - économie - monnaie et finance - droit