Jean-Christophe Aiello Email & Phone Number

Créteil, Île-De-France, France

Expérience Client : Mesurer et comprendre S'assurer du bon système de mesure de l'expérience client aussi d'un point de vue relationnel avec la marque que transactionnel avec nos points de contact clé.Analyser la voix du client : analyser et synthétiser les close feedback loop, catégoriser les verbatims clients, etc...Garantir la divulgation et l'appropriation des résultats aux différents publics concernés (groupe, métiers, entreprise,...)Technologie NPS : coordonner les parties… Show more Expérience Client : Mesurer et comprendre S'assurer du bon système de mesure de l'expérience client aussi d'un point de vue relationnel avec la marque que transactionnel avec nos points de contact clé.Analyser la voix du client : analyser et synthétiser les close feedback loop, catégoriser les verbatims clients, etc...Garantir la divulgation et l'appropriation des résultats aux différents publics concernés (groupe, métiers, entreprise,...)Technologie NPS : coordonner les parties prenantesExpérience Client : Désigner et piloter le programme de transformation Mener en collaboration étroite les chantiers prioritaires validés par la Direction Générale.Suivre l'impact des initiatives du programme d'entreprise, monitorer les indicateurs de performance.Promouvoir l'Expérience Client :Impulser un changement de culture via un plan d'action général en s'assurant que le client est au coeur des décisions. Show less

Paris 2Ème Arrondissement

Missions de consulting « Expérience Client » et de stratégie marketing dans le secteur de la banque, de l’hôtellerie de luxe (Park Hyatt Paris Vendôme, Royal Monceau, Intercontinental Grand Hôtel,...), du Multiservices (Derichebourg, Orange) et de l’industrie (Renault, Sanofi)Mes exemples de réussites :• Amélioration significative des pratiques commerciales et de la performance opérationnelle pour le réseau BDDF du groupe Société Générale lors de la refonte du pilotage et de… Show more Missions de consulting « Expérience Client » et de stratégie marketing dans le secteur de la banque, de l’hôtellerie de luxe (Park Hyatt Paris Vendôme, Royal Monceau, Intercontinental Grand Hôtel,...), du Multiservices (Derichebourg, Orange) et de l’industrie (Renault, Sanofi)Mes exemples de réussites :• Amélioration significative des pratiques commerciales et de la performance opérationnelle pour le réseau BDDF du groupe Société Générale lors de la refonte du pilotage et de l’animation commerciale autour de la démarche MAP (Manager-Agir-Piloter /dynamisation de la performance commerciale de + 8 à 15%)• Redéfinition de la stratégie commerciale et mise en œuvre d’un programme d’entreprise visant à intégrer une démarche « d’Expérience Client » (Excellence de Service) en interne et dans le cadre de la gestion de la relation client (symétrie des attentions, charte relationnelle de service interne, valeurs de service, signatures relationnelles de service, enchantement client) et ce pour l’ensemble des filiales du groupe Derichebourg Multiservices (NPS qui évolue de manière significative en 48 mois)• Intégration avec succès de la dimension « compliance » afin de s’assurer de la protection des intérêts des clients (PIC) en informant de façon claire et précise sur les caractéristiques, les coûts et les risques induits des produits et services proposés aux clients (travail en étroite collaboration avec les lignes métiers)Formé par l’Ecole Hôtelière de Lausanne (Programme « Transmettre la conviction de l’Excellence de Service ») Show less

Paris La Défense

- Participation au projet de refonte de l’animation et du pilotage commercial du réseau "Banque de Détail en France" (BDDF)- Animation, optimisation des pratiques commerciales autour de la démarche : Manager, Agir et Piloter alias MAP

Département De L'Essonne, France

Animation d’une équipe commerciale de 300 collaborateurs : fixation des objectifs et suivi de production, mise en place de challenges commerciaux, création d’une « communauté » relais du marché,…

Paris 7Ème Arrondissement

- Responsable de l’activité globale du point de vente dans le cadre des objectifs et des politiques définies par la Direction Générale- Management d'une équipe de 10 collaborateurs en charge d'un portefeuille de 2900 clients Particuliers et Professionnels

Région De Marseille, France

Mise en place d’une politique commerciale et d’achats (secteur des produits de grande consommation), négociation auprès des fournisseurs, référencement de nouveaux produits, réalisation de thématiques commerciales

Région D'Aix-Marseille, France

- Administration des ventes et des commandes- Négociation auprès des fournisseurs- Prospection commerciale de nouveaux clients (résultats : + 8%)

Master 2 Finance, Cetfi Aix-En-Provence

Maîtrise Sciences De Gestion (Msg)

Programme « Transmettre La Conviction De L’Excellence De Service »