Jean-Pascal Fournier Email and Phone Number

Développer une nouvelle unité d'affaires soutenant une petite équipe marketing ainsi que les opérations pour développer Telus Internet et d'autres produits résidentiels dans l'Est du Canada. Encadrer l'équipe d'acquisition de nouveaux clients pour les marques suivantes, Altima et Koodo Internet en définissant les éléments suivants;- Élaborer la stratégie d'expansion du marché de l'Est et les hypothèses financières pour les plans d’affaires- Identifier le positionnement du nouveau produit, le segment cible, l'analyse concurrentielle et la tarification pour le lancement de Koodo Internet sur une plateforme de commerce électronique - Définir les exigences en intelligences d’affaires pour extraire des ensembles de données - Soutenir une équipe multidisciplinaire pour le plan de lancement de la mise sur le marché principalement au niveau digital et de la communication pour Koodo Internet Diriger les activités de gestion et de rétention de la base pour les marques Internet Altima et Koodo- Développer des parcours de communication clients pour toutes les marques- Construire le manuel de migration pour les comptes acquis en masse afin de les migrer vers Altima- Gérer les résultats de désabonnements et toutes les activités de rétention Soutenir les opérations du portefeuille avec une équipe onshore de 24 ressources et une équipe offshore de plus de 100 agents, chefs d'équipe et gestionnaires situés au Maroc et aux Philippines- Développer des mesures quotidiennes directes du centre d'appels, besoins en personnel et budget opérationnel qui couvre la formation, le coaching, les exigences en matière de systèmes/licences- Surveiller la satisfaction des clients grâce à différents sondages transactionnels