- Dans le cadre de la création de ce poste, mise en place de l’appel d’offre et sélection du prestataire ;- Travail avec ce prestataire pour modéliser les marchés TC et PL ;- Mise en place des études stratégiques d'évolution du réseau des points de vente Euromaster (= définition pour chacun des 16 pays du réseau optimal à horizon 5 ans) et accompagnement / support des pays dans leur réflexion ; - Suite à l’étude stratégique, travail sur les zones de chalandise des points de vente et formulation de recommandations pour l’optimisation des implantations ;- Réalisation d’analyses quantitatives et qualitatives basées sur les performances des points de vente existants (suivi des centres en difficultés, définition de standards de performances…) ;- Mise en place d’une base de données européenne des centres Intégrés et Franchisés (130 critères collectés).

- Coordination opérationnelle de l’offre de dépannage international Euromaster avec les entités pays et le prestataire de service ;- Suivi du respect du cahier des charges par le prestataire (définition et application des processus) ;- Suivi de la performance opérationnelle de l’activité EIBS par les entités pays et les prestataires (call-center et dépanneurs) ;- Mise en place et suivi des plans d’actions correctifs avec les intervenants ;- Suivi qualitatif des réclamations : problèmes récurrents chez le prestataire ou chez les dépanneurs ;- Arbitrage des réclamations entre entités pays et/ou entre entités pays et le prestataire ;- Pilotage et contrôle de l’activité de facturation et contribution à l’analyse de rentabilité de l’activité ;- Participation et préconisations aux réflexions Groupe (comité de gouvernance dépannage) concernant l’évolution de l’organisation du dépannage ainsi que l’optimisation et l’harmonisation de ses processus.

- Déploiement à travers l’Europe de l’enquête de satisfaction client (NPS) ;- Mise en place et suivi d’études quantitatives et qualitatives ad-hoc en relation avec les Business Segment Managers (nouveau positionnement de la marque Euromaster, analyses des prix des pneumatiques et des prestations d’entretien courant, études de notoriété…) ; - Analyse des évolutions des marchés pneumatiques sell-in et sell-out dans les différents pays européens ;- Suivi du pricing pratiqué par les pays et formulation de recommandations pour améliorer son pilotage.

- Type de prestations fournies : tests consommateurs, analyse sensorielle, études de marché, sondages…- Rédaction des propositions commerciales suite aux demandes d’études des clients ;- Elaboration du cahier des charges, du protocole d'étude et des questionnaires ;- Suivi de la réalisation des études sur le terrain ;- Vérification de la cohérence entre les rapports remis et le cahier des charges initial ;- Rédaction de synthèses, analyse statistique des résultats et formulation de recommandations ;- Suivi client depuis la définition du besoin jusqu’à la présentation des résultats…Portefeuille Clients : Fleury Michon, Doux (Père Dodu), LDC (Le Gaulois), Brossard, Madrange, Lactalis, Marie, Listel, Système U…

- Pilotage de la mise en place des enquêtes client-mystère ; - Encadrement et répartition des tâches d’une équipe de 3 personnes ;- Elaboration de questionnaires et documents explicatifs à destination des enquêteurs sur le terrain ;- Programmation Visual Basic pour l’automatisation des tâches ;- Traitement et relecture des enquêtes, puis contrôle de cohérence des résultats ;- Rédaction de synthèses, recommandations, analyses qualitatives et référentiels qualité suite aux enquêtes ;- Suivi client tout au long de l’étude…Portefeuille Clients: Elior, Carrefour, Société Générale, Mobalpa, Léon de Bruxelles, SNCF, Courtepaille, Kyriad, Campanile, Tavernes de Maître Kanter, Ministère de l’Economie et des Finances…