Jean Etienne Philippe Email & Phone Number

Expert en Insights marketing, Expérience client & Culture client, je participe à la transformation client au sein de mon organisation. Spécialiste de la voix du Client, je travaille également depuis des années sur différents projets d’amélioration de l'Expérience client. Mes obsessions sont le développement de la Centricité client au sein des équipes ainsi que la transformation des Insights en actions.Convaincu que l’humain, que ce soit à travers les clients ou les collaborateurs (back et front office) est le principal moteur du changement et du succès des entreprises.- En charge de différents projets d'amélioration de l’expérience client (conception et lancement de Client + programme d'amélioration de l'experience client Groupe)- Près de 20 ans d’expérience en études/ Double expertise institut-annonceur- Forte expertise en études ad hoc: Expérience client, Fidélisation, Marque, Shopper, Communication, tests, U&a, Segmentations...- Expertise en Analyses Business et Marchés/ Panels Distrib, investissements média et hors média....- Spécialiste Satisfaction et Parcours client/ Déploiement et refonte des programmes Voix du client du groupe : (>35 parcours audités, visites mystères) - Analyses des leviers d'amélioration du NPS, Valorisation financière/ROI, activation CRM- Création et animation de communautés clients - Lancement communauté interne dédiée à l'écoute du terrain

Listed skills include Marketing Research, Market Research, Marketing Strategy, Marketing, and 13 others.