Jeanine Oudhoff Email & Phone Number

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Wat is nou de beste beleving voor de klant als het om pensioendienstverlening gaat? Wanneer geeft de klant een ervaring een 9 of een 10? In deze functie mocht ik dit voor verscheidene processen onderzoeken. Ik stelde fantastische interne project teams samen en begeleide ze door de workshops. Samen keken we naar het huidige proces en koppelden we daar data aan om de beleving in kaart te brengen. We bedachten verbeteringen, stelden prototypes op. Om vervolgens onze klanten te bevragen wat hun… Show more Wat is nou de beste beleving voor de klant als het om pensioendienstverlening gaat? Wanneer geeft de klant een ervaring een 9 of een 10? In deze functie mocht ik dit voor verscheidene processen onderzoeken. Ik stelde fantastische interne project teams samen en begeleide ze door de workshops. Samen keken we naar het huidige proces en koppelden we daar data aan om de beleving in kaart te brengen. We bedachten verbeteringen, stelden prototypes op. Om vervolgens onze klanten te bevragen wat hun ervaring is, wat ze zouden verbeteren. En of de prototypes aansprekend waren of juist niet. Om uiteindelijk tot een advies te komen om de dienstverlening verder te verbeteren. Wat een prachtige rol. Show less

Amsterdam-Oost, Provincie Noord-Holland, Nederland

Amsterdam Area, Netherlands

Samen met het klachtenteam zorg ik als senior klachtencoördinator met divisie overstijgende verantwoordelijkheden voor hoogwaardige klachtafhandeling. Naast dit intensieve contact met onze klanten is het verbeteren van de dienstverlening in alle lagen van de organisatie een van de speerpunten van mijn functie. Waarbij het verder ontwikkelen en verstevigen van de interne positie van de klachtenafdeling nooit uit het oog verloren wordt.

Amsterdam

- Marketing Communicatie- Beleggingsverzekeringen- Campagne management- Klantbelang Centraal- Distributiemarketing- Deel-project management

Delta Lloyd Amsterdam

Als medewerker online doe ik brede ervaring op in de volgende werkgebieden:- Organiseren Delta Lloyd eDay- Beheer WordPress van verschillende websites- Social media (webcare)- Organiseren in-house inspiratie sessies social media

Als Relatie Beheerder onderhield ik klantrelaties met zowel de intermediair als de eindklant. Klanttevredenheid en heldere communicatie waren speerpunten van deze functie.

Adwords voor Beginners was een eenmalige praktische workshop om MKB'ers die de overstap naar online marketing nog niet gemaakt hadden bij te scholen. De workshop leerde de deelnemers Google Adwords optimaal in te zetten.

Bij Boehringer Ingelheim heb ik als CPA ervaring opgedaan met het administreren van diverse internationale medicijn studies. Daarnaast heb ik veel Quality Research uitgevoerd. Een belangrijk onderdeel van mijn werkzaamheden was het verbeteren van de relatie tussen artsen en de organisatie.

Bij het British Language Training Centre in Amsterdam heb ik gewerkt als allround administratief medewerker. Mijn brede takenpakket bestond o.a. uit het helpen van klanten, het bijwerken van de salarisadministratie, meedenken over marketing activiteiten.

Bachelor, Commerciele Economie (Marketing), Bba

It had to be done.

Certificate Of Proficiency, English, B

Certificate of Proficiency in English. (Cambridge English)

Associate’S Degree, Management Assistant

Education record

Education record

Education record

Education record