Formateur indépendant certifié (France Compétences et FFP) - Black Belt Lean Six Sigma.25 années d’expérience en entreprise dans différents domaines tels que le commercial, le marketing, le back-office, le service client, l’amélioration continue.J’accompagne les entreprises de toutes tailles pour leur besoin en Formation Continue et en amélioration des Processus Services sur les sujets suivants :- Management- Vente- Télévente- Relation client- Service client- Gestion du temps- Processus services- Processus d’utilisation CRM- Gestion de projet d’amélioration- Atelier 2TonnesMes programmes de formations sont élaborés en fonction de vos besoins spécifiques et délivrés en présentiel ou en distanciel.Un grand merci pour votre confiance : KARAVEL - FRAM-PROMOVACANCES - CEGOS - GROUPE IGS - AXESS CONSEIL & FORMATION - GROUPE COMPETENCES ET DEVELOPPEMENT - TALYS BUSINESS SCHOOL - ICL - ILERI - EPSI…Contact:jeanjerome.clement@xens.fr06 72 41 91 45
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PrésidentXens Sep 2021 - PresentFormations & Conseils aux entreprisesManagementService clientAmélioration ContinueFidélisation clientPrescriptionGestion du tempsUn grand merci pour votre confiance : KARAVEL-FRAM-PROMOVACANCES-CEGOS - GROUPE IGS - AXESS CONSEIL & FORMATION - GROUPE COMPETENCES ET DEVELOPPEMENT - TALYS BUSINESS SCHOOL - ICL... -
Formateur - ConsultantIndépendant Oct 2020 - Present
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Customer Service & Back Office ManagerGrohe Jul 2016 - Sep 2020La DefenseManagement de l'équipe de prescription sédentaire- CRM- RAO- Prescription auprès des donneurs d'ordres (Promoteurs, Bureaux d'Etudes, Architectes, Installateurs, Distributeurs) -
Mission De Conseil & StratégieUnilearn Nov 2015 - Jun 2016Paris Area, FranceMise en place d'une nouvelle stratégie de developpement dans un contexte de refonte de la formation continue- Service client- Administration des ventes ( Clients - OF- OPCA)- Développement commercial -
Responsable Expérience & Satisfaction Client (Customer Experience Manager)Air Products And Chemicals Jul 2012 - Nov 2015Paris Area, France- Déployer des programmes Experience Client: Satisfaction, Retention, Voice of Customer- Conseiller la direction sur les axes d'amélioration- Gérer les projets Service Client - Amélioration des process ADV - Rapidité et Qualité du traitement de la demande: approvisionnement, litiges, recouvrement, offres commerciales- Optimiser les organisations- Manager la conduite du changement- Amelioration Continue - Lean Six Sigma Black Belt certifié- Coacher - Former- Développer les compétences- Implementer les CRM - Multi canal - Cross canal -
Responsable Service Client (Customer Service Manager)Air Products Jul 2009 - Jun 2012Paris Area, France- Administrer les Ventes - ADV- Développer le CA et de la marge- Manager le Service Client- Recruter - Développer les compétences - Coaching- Indicateurs de performances - Gestion des priorités- Former à la relation clientèle & techniques commerciales- Fixer des objectifs - Suivi des résultats- Garant des procédures - Adaptation aux nouveaux comportements clients- Négociation - Réalisation d’offre complexes (marchés nationaux)- Pilotage du budget- SAP - SFDC (CRM) - Pack Office
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Responsable Projet Transformation (Business Transformation Project Manager)Air Products And Chemicals 2006 - 2009France-BeneluxMise en place d’un nouveau réseau de dépositaires partenaires – France – Belgique - Luxembourg- Définir les zones de travail et les objectifs qualitatifs et quantitatifs- Concevoir les offres packagées profitables: zones - budgets - moyens - plan d’actions commerciales - système de commissionnement- Travailler en mode projet avec équipes : retail, logistique, commerciale,médicale, financière, direction- Coordonner le déploiement - suivre les statistiques
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Chef De Produit Marketing (Product Marketing Specialist)Air Products And Chemicals 2003 - 2006Paris Area, France- Stratégie de vente - Etudes de marchés - Lancement de produits - Monitoring des ventes- Création d'argumentaires - Campagnes commerciales: Direct-Phoning-E-mailing- Conception des documents techniques et commerciales - Offres complexes- Communication - Retail Marketing - Pricing - Relations partenaires
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Chargé D'Affaires SeniorAir Products 1999 - 2003Paris Area, FranceCréation d’un service de 3 commerciaux sédentaires. - Fidélisation - Campagnes marketing- Administration des ventes- Gestion du CRM
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CommercialProfil Arbed 1994 - 1999ParisNégoce d'aciers
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Conseiller En FormationValeurs Et Performances 1993 - 1994Nantes Area, France
Jean-Jérôme Clément Skills
Jean-Jérôme Clément Education Details
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IsformCertification France Compétences (Rs5008) -
Titre Enregistré Au Rncp -
IdracDeescom
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Business Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Jean-Jérôme Clément
What company does Jean-Jérôme Clément work for?
Jean-Jérôme Clément works for Xens
What is Jean-Jérôme Clément's role at the current company?
Jean-Jérôme Clément's current role is Formation & Conseil.
What schools did Jean-Jérôme Clément attend?
Jean-Jérôme Clément attended Isform, Ecole Centrale Paris, Idrac, Université D'angers.
What skills is Jean-Jérôme Clément known for?
Jean-Jérôme Clément has skills like Change Management, Gestion De Projet, New Business Development, Customer Service, Customer Experience, Conception De Produit, Crm, Sap, Six Sigma, Project Management, Cross Functional Team Leadership, Continuous Improvement.
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