Le 13 novembre 2023, l'entité IARD de La Banque Postale Assurances que j'avais rejointe en janvier 2021 est devenue CNP Assurances IARD mais mes missions restent inchangées :Je pilote et j’assure la bonne mise en œuvre de projets IT (évolution des applications ou de l'infrastructure). Je recueille et je formalise les besoins des métiers de la relation client, estime la charge, organise et planifie les activités, gère les risques, supervise les phases de conception, de test, de déploiement et coordonne l’ensemble des équipes œuvrant sur les projets dans le respect du budget et des délais.J’anime les ateliers métier ou de spécification ainsi que les comités de suivi et de pilotage.Je suis le garant de la réussite du projet et de la satisfaction des métiers.

J'assurais le rôle de PMO au sein du service en charge de la fourniture des systèmes informatiques et téléphoniques permettant aux centres de relation clients de la MACIF d'assurer leurs interactions avec les assurés. En parallèle, j'avais en charge le suivi des incidents sur ce domaine, en relation avec les autres entités ou prestataires impliqués dans leur résolution.

Je pilotais et j’assurais la bonne mise en œuvre de projets informatiques dans le domaine du vote par internet. Je recueillais et formalisais les besoins du client, estimais la charge, organisais et planifiais les activités, gérais les risques, supervisais les phases de conception, de test, de déploiement et coordonnais l’ensemble des équipes œuvrant sur les projets dans le respect du budget et des délais. J'étais le garant de la réussite du projet et de la satisfaction du client.Mes interlocuteurs étaient les équipes projet, les équipes utilisatrices et les équipes techniques du client (DRH, DSI, RSSI), les équipes techniques internes (architectes, développeurs, testeurs, administrateurs systèmes et réseaux), les éventuels intervenants externes (experts en sécurité informatique, opérateurs d’assistance téléphonique aux utilisateurs, …). J’animais les ateliers métier ou de spécification ainsi que les comités de suivi et de pilotage auxquels ils participaient.Les projets que je pilotais allaient d’un chiffre d’affaires de quelques dizaines de milliers d’euros pour des charges de quelques dizaines de jours-hommes à plus d’un million d’euros pour des charges de plus de 1000 jours-hommes.

Je pilotais le processus de gestion des changements (GDC) conformément aux bonnes pratiques ITIL. J'analysais les impacts des changements prévus sur les infrastructures et les services. Je coordonnais la mise en place des mesures de précaution pour garantir le respect des engagements de niveaux de service (SLA). Je préparais et je conduisais les réunions d’arbitrage du comité d'approbation des changements (CAB). Je suivais les changements, traitais les écarts de processus, de délai, de coût, et d’impact.

Dans les premières années de cette expérience, j'ai d'abord mis en place les méthodes et les outils informatiques qui permettaient de détecter les dégradations de la qualité de service du réseau de téléphonie mobile. J'étais utilisateur de ces solutions : je diagnostiquais ces dégradations et je lançais et pilotais les actions correctives.J'ai également effectué le portage de ces systèmes chez Maroc Telecom lors d'une mission dédiée.J'ai ensuite assuré le pilotage de différents projets dont l'objectif commun était l'adaptation et l'optimisation des processus, des systèmes et des outils informatiques destinés à améliorer la qualité des réseaux mobiles et la gestion des dysfonctionnements que ce soit sur la partie radio, cœur du réseau, ou services. Je participais notamment à la rédaction des expressions de besoins, au suivi des développements, des recettes et des déploiements, ainsi qu'aux comités de pilotage et de suivi de ces projets.