Jean Moraes Email & Phone Number

Fraiburgo, Sc, Br

Santo André, Sp, Br

Santo André, São Paulo, Brasil

Atribuições:- Definir a visão e a estratégia do produto- Desenvolver e manter o roadmap do produto- Priorização de features e melhorias com base em feedbacks de clientes e stakeholders- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento, design e marketing- Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos- Participar de reuniões de planejamento e revisão de sprints- Coletar e definir requisitos técnicos do produto- Criar e gerenciar o backlog técnico- Monitorar e analisar métricas de desempenho do produto- Realizar testes A/B e outras análises para validar hipóteses- Ajustar a estratégia do produto com base em dados e feedbacks- Planejar e coordenar lançamentos de novos features ou produtos- Colaborar com a equipe de marketing para definir estratégias de lançamento e comunicação- Garantir que o produto atenda às expectativas dos usuários e aos objetivos de negócios- Interagir com usuários para coletar feedbacks- Colaborar com a equipe de suporte para garantir a satisfação do cliente

São Paulo, Brasil

Objetivos:- Responsável pela resolução de dúvidas e issues relacionados aos produtos de plataformas de Campaign Manager (Oracle Responsys e Salesforce) que são enviadas pelos clientes Internos e Externos da área;- Responsável também por realizar interface com os times Globais (partners) na criação de Service Request/Tickets para resolução de issues de Produto.- Responsável por realizar testes de funcionamento de features das plataformas Campaign Manager (Oracle Responsys e Salesforce).Atribuições:- Criar Service Request / Tickets para partners com informações relacionadas a Issues de Plataformas;- Realizar testes e validações de funcionamento de Campanhas de plataformas de Marketing Digital para canais de E-mail, SMS, Push, WebPush, WhatsApp e etc;- Realizar implementação, testes, configurações e validações de funcionamento das contas e features das plataformas de Marketing Digital (Salesforce, Oracle Responsys, Braze, Insider, SAP Emarsys);- Acompanhar e validar todo o processo de configuração e funcionamento das Builders e Studios (Salesforce);- Realizar levantamento de dados, quando necessário, nas DataViews através do desenvolvimento de scripts de SQL usando o Query Studio;- Realizar a criação de relatórios para insights estratégicos;- Atendimento em N1 e N2 de chamados de clientes Internos e Externos com dúvidas relacionadas à plataforma de comunicação de Marketing Digital;- Estimular e orientar sobre boas práticas do uso das plataformas (Salesforce, Oracle Responsys, Braze, Insider, SAP Emarsys);- Interface com o time de negócios para alinhamento de dúvidas do cliente relacionadas às plataformas Campaign Manager;- Analisar, validar e testar o retorno dos partners relacionados às dúvidas e issues das plataformas de Campaign Manager;- Realizar o processo de desenvolvimento de Discovery de novas ferramentas e plataformas parceiras.- Contribuir estrategicamente para aperfeiçoamento dos processos internos do setor.

Santo André, São Paulo, Brasil

Objetivos:- Desenvolvimento e manutenção de produtos de software usando PHP, Ruby e outras tecnologias.Atribuições:- Desenvolver features com auxilio de devs mais experientes;- Corrigir bugs de baixa complexidade quando repassado pelo time de suporte;- Participar e sugerir ideias nas reuniões diárias com o time de desenvolvimento (daily scrum);- Criar e comunicar a visão e estratégia do produto.- Desenvolver um roadmap do produto alinhado aos objetivos de negócio da empresa.- Planejar, desenvolver e lançar novos produtos ou melhorias em produtos existentes.- Monitorar o desempenho do produto e ajustar estratégias conforme necessário.- Definir e priorizar as funcionalidades e melhorias do produto com base em valor de negócio e feedback dos clientes.- Manter o backlog do produto atualizado e alinhado com a estratégia de negócios.- Coletar, documentar e gerenciar os requisitos do produto.

Macapá, Amapá, Brasil

Objetivos:- Desenvolvimento e manutenção de funcionalidades do produto de software para gestão escolar de escolas particulares usando Laravel e outras tecnologias.- Prestar suporte ao cliente em diversos canais de atendimento;Atribuições:- Atendimento ao cliente via chat e e-mail;- Desenvolvimento processos internos para estruturação do setor;- Levantamento de sugestões dos clientes para melhoria contínua do produto junto ao time de desenvolvimento;- Levantamento de dados para análise estratégica e tomadas de decisão;- Liderança e gestão de conflitos do setor;- Auxiliar o time de desenvolvimento na manutenção corretiva do produto (backend);Outras atribuições extras- Realizar pesquisas de mercado para entender as necessidades dos clientes e tendências do setor.- Analisar a concorrência para identificar oportunidades e ameaças.- Definir e priorizar as funcionalidades e melhorias do produto com base em valor de negócio e feedback dos clientes.- Manter o backlog do produto atualizado e alinhado com a estratégia de negócios.- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para garantir que o produto atenda às expectativas.- Facilitar a comunicação entre diferentes stakeholders para garantir que todos estejam alinhados.- Coletar, documentar e gerenciar os requisitos do produto.- Garantir que as especificações estejam claras e detalhadas para a equipe de desenvolvimento.- Coletar e analisar feedback dos usuários para identificar áreas de melhoria.- Iterar no produto com base em feedback e dados de uso para continuamente melhorar a experiência do usuário.- Definir e monitorar métricas chave de desempenho (KPIs) para avaliar o sucesso do produto.- Usar dados para tomar decisões informadas sobre o futuro do produto.

- Liderar e gerenciar a equipe de suporte técnico, incluindo contratação, treinamento e desenvolvimento de habilidades.- Assegurar que a equipe esteja motivada e tenha os recursos necessários para desempenhar suas funções.- Definir e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para medir a eficiência e a qualidade do suporte.- Analisar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente.- Estabelecer e melhorar processos e procedimentos de suporte para garantir um atendimento eficiente e eficaz.- Documentar procedimentos e garantir que a equipe siga as melhores práticas.- Supervisionar a resolução de problemas técnicos complexos ou escalonados.- Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas e garantir uma solução rápida.- Coordenar a gestão de incidentes críticos para minimizar o impacto nos clientes e no negócio.- Identificar tendências e padrões em incidentes para prevenir problemas futuros.- Manter um relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e garantir a satisfação.- Coletar feedback dos clientes para melhorar continuamente os serviços de suporte.- Promover treinamentos regulares para a equipe sobre novos produtos, atualizações e melhores práticas.- Incentivar o desenvolvimento profissional contínuo da equipe.- Trabalhar em colaboração com outras equipes, como desenvolvimento, vendas e operações, para resolver problemas e implementar melhorias.- Garantir que a equipe de suporte esteja alinhada com os objetivos gerais da empresa.- Implementar e gerenciar ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing e plataformas de comunicação.- Avaliar e adotar novas tecnologias para melhorar a eficiência do suporte.- Desenvolver e implementar planos estratégicos para a equipe de suporte técnico.- Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e apresentar à alta gestão.

Macapá, Amapá, Brasil

Objetivo:- Atendimento e suporte ao cliente.Atribuições:- Identificação, mapeamento e resolução dos chamados via chat e e-mail (Suporte N1);- Criação de artigos para base de conhecimento;- Correção de bugs simples no backend do produto;

Macapá, Amapá, Brasil

Objetivo:- Prestar atendimento e suporte ao usuário;Atribuições:- Atender presencialmente as solicitações abertas nos setores do órgão;- Realizar manutenções em computadores (notebooks e desktops) e demais periféricos;- Realizar manutenção da rede de computadores;- Realizar a configuração dos softwares para uso dos funcionários do órgão;

Macapá, Amapá, Brasil

Objetivo:- Prestar atendimento e suporte ao usuário;Atribuições:- Atender presencialmente as solicitações abertas nos setores do órgão;- Realizar manutenções em computadores (notebooks e desktops) e demais periféricos;- Realizar manutenção da rede de computadores;- Realizar a configuração dos softwares para uso dos funcionários do órgão;- Administrar serviços de redes como DNS e AD;

Graduaçao, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Graduação, Redes De Computadores