La Mission du Collectif : Inspirer, Innover, Accompagner, pour une transformation responsable. Issus du monde du Retail, experts dans l'expérience client, l'innovation, la supply chain et la logistiqueurbaine et maintenant consultants, nous souhaitons mettre à profit nos expériences professionnelles,notre approche Design et nos engagements environnementaux, pour aider les entreprises et lescollectivités dans leur transformation et "réconcilier le monde de l'économie et le monde du vivant."

Conseil en transformation et amélioration des Organisations pour un développement et une Innovation durable et responsable. Pour ma première Mission j'ai eu le plaisir d'accompagner la Sté OneFlash (Incubateur HEC, top 40 des Start Up de STATION F) sur l'optimisation et l'industrialisation de leur parcours client. Merci Lucas Di Franco pour ta confiance.

Intervenant indépendant auprès des startups de L'incubateur HEC de Station F comme expert RetailCustomer experience, Parcours client, Design de Services, Innovation

- Responsable du management de l’Experience Client des points de vente physiques et digitaux chez IKEA.- Management de l’ensemble des parcours clients (création et développement) - Suivi et évaluation de l’UX et de la Satisfaction client dans l’ensemble de ses parcours - Identification et management de l’ensemble des points d’amélioration des parcours

L’expérience client doit être le vecteur de différenciation sur un marché de la téléphonie arrivé à maturité.Au sein de la Direction Commerciale du Réseau Clubs Bouygues Telecom, (504 boutiques) le responsable Opérationnel Expérience Client a en charge- D’identifier l’ensemble des actions prioritaires d’amélioration du parcours client/collaborateur, afin d’atteindre l’excellence de l’expérience client - De manager la performance de la qualité opérationnelle des boutiques

Mon rôle est de procurer aux clients une expérience positive et innovante sur l’ensemble des entités IKEA (Magasins, Web, mobile).- Assurer une expérience personnelle de sorte que chaque client se sente reconnu et compris.- Poser les bases d'une atmosphère accueillante et différenciante.- Analyser et améliorer de façon continue le parcours client - Innover et co-créer de nouveaux services et outils digitaux- Accompagner la conduite du changement afin d'instaurer le "Customer centric" dans l'entreprise - Auditer les magasins afin d’animer et développer les équipes

Mon rôle est de stimuler la croissance des ventes et soutenir la rentabilité à long terme, en établissant une offre pertinente de services qui saura satisfaire les besoins de nos clients et contribuera à un processus d'achat simple. .- Définir, élaborer et mettre en œuvre l'offre de Services - Concilier l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client- Industrialiser et manager la qualité de services- Manager et animer le réseau de prestataires externes

IKEA IMS PURCHASING ORGANISATION est un service achat global qui référence des produits et services nécessaires au fonctionnement des magasins IKEA.mes domaines d’activités :Faire un état des lieux interne et externe, rechercher les potentiels d’économie, évaluer et sélectionner des fournisseurs qui seront consultésCréer des économies d’échelle en centralisant les besoins de nos magasins français ou européens Challenger les donneurs d'ordre en les aidant a définir leur cahier des charges en vue de la réalisation des appels d'offre sur le matériel et les services.Quelques domaines d'activités : -Développement durable (waste managment & equipment)-Logistique (matériel de manutention, de stockage, de contrat de maintenance)-Services Clients (installation cuisine, location de vehicules)

. Définit la stratégie commerciale financement IKEA France . Contrôle la bonne application de cette stratégie par les magasins.. Coordonne le travail des intervenants internes et externes dans les projets de développement (Marketing, IT, S-Clientèle, Comptabilité …)

. Assure l’application de la stratégie commerciale internationale. Analyse l’évolution du marché national et des concurrents. . Élabore le BPL, Pricing, budget CA /Marge, FCast pour le département. Intervient en tant que spécialiste pour le développement des compétences.

Responsable de service: assortiment: Enfant, Chambre, Salle de bain, textile...Management d’équipes commerciales (10 à 20 personnes)

Business Support, dept Bois et Matelas. Contrôleur expert supply chain . Analyse et améliore les coûts de distribution . Suivi de production des fournisseurs Coordinateur Transport « Trading France ». Analyse et développe de nouvelles solutions de distribution . Super user France du système d’exploitation transport

Responsable du service « IKEA Entreprises ».Gestion d’une équipe en back office (vente à distance) et d’une équipe en magasin : 12 personnes