Com mais de 15 anos de experiência em Tecnologia da Informação (TI) e Business Process Outsourcing (BPO), destaco-me por uma carreira consolidada em empresas renomadas como **Tivit e FIS**. Minha trajetória é marcada por uma atuação significativa em posições de liderança, notadamente como **Especialista Nível 3** e líder de equipe, onde desenvolvi soluções de TI inovadoras, gerenciei Service Desks e liderei operações de suporte técnico.Liderança e Gestão de EquipesPossuo uma vasta experiência em liderar equipes de alta performance, focadas em infraestrutura, aplicações e sistemas operacionais. Meu conhecimento profundo em processos **ITIL** e na gestão de incidentes, problemas e mudanças tem sido fundamental para o sucesso dos projetos que conduzi.Suporte a UsuáriosOrgulho-me de um histórico comprovado no fornecimento de suporte técnico especializado, atendendo a uma diversidade de usuários. Minha expertise abrange desde a resolução ágil de problemas de hardware e software até o suporte avançado a aplicativos, sempre com o objetivo de maximizar a produtividade do usuário.MicroinformáticaDediquei-me a assegurar a eficiência dos ambientes de trabalho dos usuários finais, gerenciando a instalação, configuração e manutenção de computadores, laptops, impressoras e demais dispositivos, com o compromisso de manter todos os sistemas atualizados e operantes.Distribuição de PatchesMinha experiência também inclui a gestão eficiente de distribuição de patches de segurança, onde implementei estratégias proativas para assegurar a integridade dos sistemas e a proteção contra ameaças cibernéticas.Gerenciamento de InventárioComo líder de projetos de gerenciamento de inventário, estabeleci sistemas meticulosos para o monitoramento e manutenção de registros detalhados de hardware, software e licenças, conduzindo auditorias de ativos para otimização de custos e conformidade.Gestão de Nível de Serviço (SLA)Estabeleci e gerenciei SLAs eficazes, definindo KPIs e assegurando o cumprimento das metas estabelecidas para manter a excelência dos serviços de TI.Minha carreira é impulsionada pela busca incessante por eficiência operacional, segurança de dados e satisfação do cliente. Estou plenamente comprometido em aplicar minha vasta experiência para atender às necessidades da organização, mantendo a agilidade na resolução de problemas e fortalecendo a infraestrutura de TI.