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São Paulo, Brasil

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• Planejamento financeiro com acompanhamento de despesas e receitas, análise de oportunidades para redução de custos, através de melhoria de processos e performance, controlando as despesas e variações reais x orçamento aprovado, acompanhando a rentabilidade por gerências, clientes e serviços;• Controle operacional dos custos com facilites, relacionados a 2500 linhas de telefonia móvel e frota técnica de 2000 veículos leves, efetuando estudos de viabilidade com soluções do mercado… Show more • Planejamento financeiro com acompanhamento de despesas e receitas, análise de oportunidades para redução de custos, através de melhoria de processos e performance, controlando as despesas e variações reais x orçamento aprovado, acompanhando a rentabilidade por gerências, clientes e serviços;• Controle operacional dos custos com facilites, relacionados a 2500 linhas de telefonia móvel e frota técnica de 2000 veículos leves, efetuando estudos de viabilidade com soluções do mercado, reduzindo em 4% os custos com combustível, trazendo ganhos financeiros para a Cia;• Análise e apresentação de Relatórios Gerenciais e indicadores KPIs, mapeando os principais ofensores e oportunidades para definição e acompanhamento do plano de ação de curto, médio e longo prazo, atuando ativamente nos reportes à diretoria, participando dos comitês para discussão dos resultados e definição de novas estratégias;• Gestão de contratos de fornecedores e terceiros, garantindo a qualidade e a entrega dos serviços;• Análise e aprovação de budget e acompanhamento de forecast; • Input de invoices no sistema de pagamento; cadores e planos de ação; Show less

São Paulo, Brasil

• Product Owner na gestão de grandes projetos de TI, responsável por conduzir reuniões com os Stakeholders, aplicando conhecimento específico no desenvolvimento dos processos, atuando em todas as etapas: definição de solução técnica, orçamento, redação de SOWs, cronogramas, reporte de controle de budget, elaboração de hipóteses, desenvolvimento, testes, identificação de problemas, diagnósticos, estruturação e condução de análises de resolução de problemas, aprovação de projetos, supervisão de… Show more • Product Owner na gestão de grandes projetos de TI, responsável por conduzir reuniões com os Stakeholders, aplicando conhecimento específico no desenvolvimento dos processos, atuando em todas as etapas: definição de solução técnica, orçamento, redação de SOWs, cronogramas, reporte de controle de budget, elaboração de hipóteses, desenvolvimento, testes, identificação de problemas, diagnósticos, estruturação e condução de análises de resolução de problemas, aprovação de projetos, supervisão de equipe, síntese de conclusões e suporte na implantação e melhorias nos processos internos; Show less

São Paulo, Brasil

• Gestão e liderança de equipe de 50 colaboradores, atuando no suporte e atendimento de campo em equipamentos de TI e Impressoras de Office e de Produção, a clientes chave nos mais diversos tipos de mercados - Industrial, Bancário, Varejista, Comercial e Gráficos - a nível Brasil;• Constante revisão dos processos, visando a melhoria contínua, trabalhando ativamente na motivação da equipe com foco no atingimento das metas, realizando reuniões de alinhamento, desenvolvendo e ministrando… Show more • Gestão e liderança de equipe de 50 colaboradores, atuando no suporte e atendimento de campo em equipamentos de TI e Impressoras de Office e de Produção, a clientes chave nos mais diversos tipos de mercados - Industrial, Bancário, Varejista, Comercial e Gráficos - a nível Brasil;• Constante revisão dos processos, visando a melhoria contínua, trabalhando ativamente na motivação da equipe com foco no atingimento das metas, realizando reuniões de alinhamento, desenvolvendo e ministrando treinamentos, equalizando informação tornando um único fluxo, com o objetivo desenvolver documentação de apoio, diminuindo erros e acompanhando a rotina operacional através de análise de relatórios e concedendo feedbacks constantes ao time para orientar as decisões a serem tomadas;• Elaboração e acompanhamento de indicadores operacionais, responsável pela redução do backlog de chamados, focando fortemente em treinamentos e capacitação técnica da equipe, melhorando a eficiência e produtividade, o que resultou no aumento de produtividade, melhorando em 22% o tempo médio de solução dos atendimentos; aumento de 17% na nota média de avaliação na pesquisa de satisfação de clientes (Nota média de 8,1 para 9,4); Show less

São Paulo, Brasil

• Interação e suporte à clientes internos (área comercial, backoffice, logística e financeira), e externos diretos e indiretos (Revendas Ricoh), gerenciando situações de crises e de pressão;• Participação na elaboração de propostas de outsourcing e venda de serviços; • Key User do módulo de Field Service na migração do sistema de gestão e relacionamento CRM Siebel para o ERP MS Dynamics AX. Atuei na realização de diversos tipos de testes, estressando e utilizando a ferramenta no… Show more • Interação e suporte à clientes internos (área comercial, backoffice, logística e financeira), e externos diretos e indiretos (Revendas Ricoh), gerenciando situações de crises e de pressão;• Participação na elaboração de propostas de outsourcing e venda de serviços; • Key User do módulo de Field Service na migração do sistema de gestão e relacionamento CRM Siebel para o ERP MS Dynamics AX. Atuei na realização de diversos tipos de testes, estressando e utilizando a ferramenta no registro de informações e abertura de chamados, extração de relatórios para modulação de dados visando controlar SLAs, backlogs e pesquisa de satisfação de clientes;• Responsável por elaborar e acompanhar cronogramas de manutenções corretivas, preventivas e rollouts;• Suporte a equipe comercial, identificando oportunidades de novos negócios e apoio na elaboração de propostas comerciais; Show less

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• Participação no projeto ZUMA, Joint Venture entre as empresas: Ricoh®-IBM, anunciando a nova empresa InfoPrint Solutions Company (IPS). Atuei no suporte aos gerentes de projeto de transição Brasil X LA, fornecendo dados sistêmicos, legislações locais e informações técnicas chaves sobre o departamento técnico e operação local, buscando proporcionar uma gama de informações relevantes e necessárias para que a transição ocorresse de forma mais tranquila e natural possível;• Abr/2006 trabalhei… Show more • Participação no projeto ZUMA, Joint Venture entre as empresas: Ricoh®-IBM, anunciando a nova empresa InfoPrint Solutions Company (IPS). Atuei no suporte aos gerentes de projeto de transição Brasil X LA, fornecendo dados sistêmicos, legislações locais e informações técnicas chaves sobre o departamento técnico e operação local, buscando proporcionar uma gama de informações relevantes e necessárias para que a transição ocorresse de forma mais tranquila e natural possível;• Abr/2006 trabalhei cerca de 30 dias em Chicago-IL/USA com a equipe técnica de manutenção em impressora de alto volume da IBM USA;• Gestão da equipe técnica alocada no cliente AT&T, responsáveis pelo suporte e manutenção técnica nos equipamentos de impressão de alto volume das faturas de linhas telefônicas e de utilização de dados dos clientes da AT&T. Show less

Bacharel, Administração De Empresas

Ensino Técnico, Eletrônica