Shopline | Merchant Success Associate, Experience
Current.線上客戶處理:為店家第一線的接觸人員,使用線上文字方式解決顧客任何疑難雜症問題,必要時也會一同使用 Google Meet, Zoom 線上會議處理問題。.功能專案測試:協助測試新功能確認是否有問題、UI 介面是否順暢,並邀請商家來參與測試,搜集回報資料,以及確認功能是否有重大問題。.維護功能文件:協助維護線上 FAQ 相關文件,確認文件是否有需要修改的地方。.內部跨部門溝通:與工程端反映目前商家遇到的問題,以及與 PM 開會研討功能結果回報。.新進人員管理:協助建立新進人員的訓練系統,培育新進人員及擔任導師的角色,訓練新人為一名專業的顧問。.協助確認數據問題:確認 API 指令、文件是否有任何問題;以及確認店家 GA4, Meta Pixel 數據是否有問題,需要排解。