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State Of São Paulo, Brazil

• Responsável pela criação e implementação da área de Customer Success do zero, liderando iniciativas estratégicas para garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes.
• Implementação do Programa Voz do Cliente (VoC) para coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Utilizando insights obtidos do VoC para melhorar produtos, serviços e processos internos.
• Implementação do sistema Usedesk para gerenciar tickets de maneira omnichannel, melhorando a eficiência do atendimento e a satisfação do cliente.
• Reestruturação da comunicação com clientes e definição de touchpoints críticos ao longo da jornada do cliente.
• Desenvolvimento e implementação de métricas de healthscore para monitorar a saúde dos clientes e prever possíveis churns.
• Monitoramento e análise de indicadores chave de performance (KPIs) como Lifetime Value (LTV), Churn, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Resolução (TMR), Customer Satisfaction (Csat), Monthly Recurring.

• Atuação na área de ativação, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;
• Responsável por conduzir análises do fluxo operacional e das ferramentas utilizadas, identificando oportunidades para aprimorar a eficiência e reduzir prazos;
• Atuação com o planejamento e distribuição estratégica de atividades na equipe, considerando a demanda crescente e as prioridades identificadas;
• Participação ativa no monitoramento do atendimento ao cliente, fornecendo feedbacks regulares e implementando melhorias direcionadas para aumentar a satisfação do cliente;
• Responsável pelo desenvolvimento da equipe, por meio de avaliações de desempenho e feedbacks individuais, contribuindo para o crescimento profissional de cada membro;
• Participação ativa na introdução de automações e ferramentas inovadoras, visando à redução de erros operacionais e à melhoria da qualidade dos processos;

• Gerenciamento dos processos logísticos da filial de SP, com foco especial na abertura de empresas;
• Agendamento preciso de coletas e mantive uma comunicação eficiente com órgãos públicos e clientes;
• Interação com clientes em contextos B2B e B2C;
• Desenvolvimento e roteirização eficaz para as coletas e protocolos necessários;
• Contratação de correspondentes jurídicos para diligências específicas;
• Controle e registro com precisão as despesas relacionadas aos órgãos públicos e os custos logísticos;

• Agendamento de coletas de documentos para clientes, desempenhando um papel crucial na resolução de problemas e no fornecimento de suporte ágil;
• Colaboração com a equipe de atendimento, contribuindo para um serviço de alta qualidade e estabelecendo relacionamentos sólidos com os clientes;
• Contribuição para a construção de cases de sucesso que demonstraram experiências positivas dos clientes, enriquecendo nosso portfólio de conquistas;
• Manutenção de altos níveis de satisfação do cliente.

• Atuação na área logística, responsável por atividades de separação, armazenamento, conferência e movimentação de materiais, assegurando a integridade e precisão do estoque;
• Participação ativa no descarregamento de caminhões com base nos Slip's de recebimento, garantindo a correta distribuição dos produtos;
• Realização da pré-separação de produtos (SKU's) seguindo o sistema FIFO para manter o controle da data de validade;
• Responsável por carregar veículos conforme os documentos de transporte fornecidos;
• Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Principais clientes: Pepsico.

• Responsável pela gestão de 11 colaboradores, incluindo motoristas e ajudantes, realizando a supervisão e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio;
• Atuação com a elaboração e gerenciamento do quadro de entregas, garantindo uma distribuição eficiente e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Supervisão da separação e liberação de produtos acabados, assegurando a qualidade e precisão nas operações logísticas;
• Organização do espaço físico e controle do pátio, otimizando o ambiente de trabalho e contribuindo para a eficiência operacional;
• Realização do lançamento de notas fiscais via sistema, mantendo registros precisos das transações, garantindo a conformidade fiscal;
• Condução de inventários, identificação de não conformidades e abertura de sinistros quando necessário, com participação ativa na gestão de irregularidades;

• Operação de máquinas de filme stretch e plástico bolha, com foco na produção e controle de qualidade.

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão, Liderança E Resultados

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Da Qualidade E Produtividade

Ensino Superior, Logística

Ensino Técnico, Logística