Jefferson Xavier Email and Phone Number

Profissional de TI com Especialização em Gestão Estratégica e Excelência OperacionalCom vasta experiência no gerenciamento de centrais de serviços, suporte, infraestrutura, alocação de profissionais, Chatbots e automação RPA, alinho entregas às expectativas dos boards e stakeholders, sempre com foco em resultados e excelência operacional.Possuo expertise em Governança de TI, aplicando frameworks e metodologias como ITIL v3 e ITIL 4, COBIT, ISO 20000, ISO 27001/27002, PMBOK v5, SCRUM, DevOps, Lean Six Sigma e LGPD, garantindo a implementação eficaz das melhores práticas de mercado e a conformidade com normas e regulamentos.Minhas habilidades de negociação e relacionamento me permitem gerenciar interações em todos os níveis organizacionais, mantendo controle rigoroso sobre orçamentos, custos e margens, otimizando operações e maximizando a satisfação do cliente.Tenho sólida experiência na implantação de operações de sustentação e no uso de ferramentas ITSM, com foco em processos ITIL: gerenciamento de catálogo de serviços, requisições, incidentes, problemas, mudanças, transição para operação, gestão de ativos e melhoria contínua. Minha atuação abrange desde o mapeamento de requisitos até a análise de RFPs, prospecção de clientes e elaboração de propostas técnicas.Além disso, destaco-me na avaliação de inovações tecnológicas, desenho de produtos e serviços e identificação de oportunidades de melhoria, com experiência em recrutamento, seleção e desenvolvimento de equipes. Sou um líder capacitado, focado em promover inovação, colaboração e engajamento para alcançar os melhores resultados.Principais Competências:Mapeamento e otimização de processos de TIGerenciamento de projetos e redesenho de processosControle financeiro e análise de indicadores de performance (KPIs, SLAs)Gestão de mudanças, incidentes e problemasLiderança e desenvolvimento de equipes com foco em performanceIntegração e treinamento de colaboradores, com feedback contínuo e motivaçãoEstou sempre em busca de novos desafios que permitam aplicar minhas habilidades para contribuir com o sucesso organizacional e elevar a experiência do cliente.