Planejamento e operação através do Ágil (OKR, Scrum e Milestones);Planejamento e Gestão de Projetos de CX visando a promoção de Defensores da Marca;Elaboração da Pista de Sucesso impactando postos e equipes ao longo das verticais de cargos;Estratégias de Re-Engajamento e Recuperação de Indicadores Chave de Sucesso do Cliente;Criação de Criação de Cases de Sucesso;Planejamento e Apresentação de Webinars exclusivos, com Clientes e para Clientes;Visão Estratégica;Relacionamento e Reuniões com o Cliente;Gestão de Dados e Resultados;Identificação e Otimização dos Pontos de Contato;Antecipação de Problemas;Identificação e Prevenção de Churn.

Implementação de ferramenta de CRM, planejamento operacional e capacitação para os setores de Customer Success;Mapeamento e Melhorias dos processos internos e intersetoriais do time de Onboarding;Automatização de processos;Planejamento e execução de Projetos focados em Métodos Ágeis (OKR, Scrum e Milestones);Implementação da cultura data-driven no time;Criação de Projetos de Melhoria Contínua;Evolução do time de Onboarding em termos de Customer Centricity;Aplicação de Gamificação no processo e experiência do cliente;Gestão de Feedbacks quantitativos e qualitativos - CSAT e CES;Criação de métricas e Dashboards orientados a dados.

Operação de pré-venda e melhoria contínua do processo e operação da prospecção de clientes;Criação e melhoria de fluxos de cadência;Testes A/B;Cold Mail;Sales Enablement;Sales Engagement.