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Implementação da área de facilities e auxílio ao time de compras

Estagiário na área de FacilitiesAuxiliar administrativo Iniciei auxiliando na administração do principal prédio da empresa, fazendo reposição de estoque e atuando diretamente na infra estrutura predial. Com o progresso, recebi o desafio de cuidar de um dos prédios da empresa, onde passei a me destacar fazendo a administração geral do ambiente, além de fazer a gestão de terceiros envolvendo limpeza e manutenção. A efetivação veio na sequência. Analista de Facilities Após cinco meses e meio atuando como estagiário, fui efetivado ao cargo de analista de facilities em 13/12/2018, onde deixei o prédio anterior e regressei ao principal prédio da empresa, desta vez, fazendo toda a administração geral, envolvendo a gestão de terceiros, atendimento ao cliente, aos fornecedores e às visitas. ReconhecimentosPin Client SatisfactionApós alguns feedbacks positivos referente ao meu atendimento, obtive a honra de receber meu primeiro pin de satisfação ao cliente, ao qual fixei orgulhosamente no cordão de meu crachá.

Portal WebCrio, via sistema, login e senha de acesso ao portal da operadora e envio ao e-mail dos beneficiários. WhatsApp EmpresarialResponsável pelo aplicativo do setor empresarial, cuido de todas as solicitações que chegam por ele e quando não compete a mim, encaminho para a área específica.Migração contratual Redijo contrato de migração de pessoa física para jurídica, bem como upgrade de planos.Atendimento PresencialRealizo atendimento direto com o beneficiário do plano de pessoa jurídica, auxiliando na assinatura de contrato de migração e inclusão/exclusão de titular e dependentes.Emissão de Boletos e Notas FiscaisSempre que o beneficiário titular do plano solicita, realizo a emissão do boleto via portal web e envio diretamente no e-mail do solicitante, imprimo e entrego em mãos em casos de solicitação presencial. Realizo o mesmo procedimento quando a solicitação é a nota fiscal.RelatóriosGero relatórios via sistema.Atendimento TelefônicoTodo o auxílio prestado em atendimento presencial também é utilizado em solicitações via telefone, como inclusões e exclusões, bem como conferência de documentação.AnáliseAnaliso a documentação enviada pelos beneficiários e repasso ao setor responsável.Alteração de EndereçoVia sistema, realizo o update de endereço solicitado pela empresa. Reunião MensalHabituado com reuniões mensais para tratar sobre diversos temas relacionados com o desenvolvimento do trabalho.

Atendente nível 1 Iniciei na empresa como operador de call center receptivo, resolvendo assuntos pertinentes ao SAC da cliente GM (General Motors). Após 3 meses na função, me destaquei e recebi o convite para atuar em uma outra área, ainda no nível 1. Carta laudoPassei então a atuar como analista de carta laudo, recebendo solicitações via correios da polícia, Detran e concessionárias GM para emissão de cartas padrão (cartas contendo a ficha técnica original do veículo) e cartas correção ( contendo a ficha e a nota de correção impressa na carta). Passei a operar o e-mail da carta laudo também, onde recebia solicitações pela internet. Permaneci como nesse setor por mais três meses, onde recebi uma promoção interna para o nível 3.Analista de atendimento nível 3Após realizar uma prova interna para a promoção, passei a integrar o nível 3, onde atuei como analista de atendimento. Nesta função, passei a analisar os casos mais críticos que chegavam ao atendimento nível 1 e os acompanhava até a resolução, operando o conhecido sistema gerencial SAP para realizar buscas específicas. Como analista, fazia o atendimento ativo, ligando para as concessionárias GM e dando um respaldo para os clientes. Permaneci na função por 7 meses, até a GM não renovar contrato com a empresa Algar, ocasionando no fim da operação e em uma demissão em massa.

Agente de pesquisaAtuava realizando ligações para clientes da Mercedes-Benz caminhões, fazendo perguntas para avaliar as concessionárias por onde o cliente realizava serviços no caminhão. As perguntas eram avaliações, onde o cliente dava nota de 0 a 10 e no final passávamos o questionário para outra empresa a avaliar e apurar.