MigratieconsultantTechnische Universiteit Delftseptember 2020 - hedenMigration EngineerRijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieunovember 2019 - augustus 2020Cloud Workplace EngineerMinisterie van Economische Zaken en Klimaatjanuari 2019 - oktober 2019

Tijdens mijn opdracht ondersteunde ik +/- 1500 medewerkers op meer dan 70 verschillende locaties.Tijdens mijn functie heb ik onder andere de volgende werkzaamheden verricht;- 2e lijns beheer van de technische ICT Infrastructuur, welke o.a. bestaat uit LAN, WAN, Wifi, ESX servers, Virtual Machines, Storage, Citrix, (Microsoft) servers, MS Office, Exchange/Outlook, MFP’s, VoIP en Videoconference systemen, vaste werkplekken, Laptops en Tablets, generieke applicaties en bedrijfsapplicaties, software om ICT beheer te doen.- Telefonisch / Remote en onsite support bieden aan eindgebruikers- Analyseren, en oplossen van 2e lijns incidenten- Monitoren en bewaken van incidenten/Changes in Assyst- Problemen in de infrastructuur proactief voorkomen, o.a. door monitoringsactiviteiten.- Doorvoeren van wijzigingen in hardware, systeem- en applicatiesoftware, inclusief testen en afstemming met collega’s.- Printerbeheer ''Follow You printing''- Analyse en advies bij vragen om innovaties.- Bijhouden van procedures, werkinstructies en documentatie- Dagelijks beheer Citrix

Tijdens mijn opdracht ondersteunde ik +/- 1100 medewerkers op verschillende locaties.Tijdens mijn functie heb ik onder andere de volgende werkzaamheden verricht;- Telefonisch / Remote en onsite support bieden aan eindgebruikers- Analyseren, registreren en oplossen van 1e en 2e lijns incidenten- Monitoren en bewaken van incidenten/Changes in Assyst- Laptops voorzien van nieuwe images en klaarmaken voor nieuwe medewerkers- Printerbeheer ''Follow You printing''- Het verlenen van ICT support aan gebruikers op gebied van (o.a.) Office 2010, Windows 7, Mobiele Telefonie, iPad's, MobileIron

Tijdens mijn opdracht ondersteunde ik +/- 2500 medewerkers op verschillende locaties.Tijdens mijn functie heb ik onder andere de volgende werkzaamheden verricht;- Telefonisch / Remote en onsite support bieden aan eindgebruikers- Analyseren, registreren en oplossen van 1e en 2e lijns incidenten- Monitoren en bewaken van incidenten/Changes in TOPdesk- Laptops voorzien van nieuwe images en klaarmaken voor nieuwe medewerkers- Installeren en configureren van nieuwe software- Dagelijks beheer Active Directory- Printerbeheer ''Follow You printing''- Het verlenen van ICT support aan gebruikers op gebied van (o.a.) Office 2010, Sharepoint,Windows 7, Outlook 2010, Mobiele Telefonie, Cisco Jabber.- Change coördinator; het monitoren/bewaken van changes die betrekking hebben op de servicedesk

De Servicedesk van de Belastingdienst richt zich op het registreren en monitoren van de inkomende calls. Als Servicedesk medewerker bood ik gedurende deze periode ondersteuning aan ruim 35.000 medewerkers van de Belastingdienst. Als Skilled Servicedesk medewerker bij de Belastingdienst ondersteunde ik met het team van 50 medewerkers 35.000 werkplekken op 134 verschillende locaties.* Telefonisch en remote support leveren aan eindgebruikers;* Accuraat registreren van incidenten in ITSM;* Doorzetten van SA's en Incidenten naar andere oplosgroepen. Daarbij bewaakte ik de voortgang van de afhandeling;* Verlenen van ICT Support aan gebruikers op gebied van (o.a) netwerken, storage, IBM/Lotus Notes mail, Follow You printing, Windows 7, Office 2010, SAP;* Analyseren en oplossen van incidenten;* Documentatie maken voor solution base;* Werken volgens SLA's;* Dagelijks beheer van Active Directory middels NetIQ;* Printerbeheer

Servicedesk medewerker bij Capgemini______________________________________________Servicedesk medewerker• Registreren van alle binnenkomende incidenten (telefoon, e-mail) in de call database o.a.- Installeren KA software- Installeren Business software- Beantwoorden vragen/storingen KA/Business applicaties• Nauw contact binnen Eneco Holding met:- Eneco Home Servicedesk- Stedin Servicedesk- Joulz Servicedesk- Xerox Helpdesk• Incidenten oplossen door gebruik te maken van o.a. Windows Remote Assistant, incidenten doorzetten naar diverse oplosgroepen indien nodig;• Verantwoordelijkheid voor het bewaken van de gemaakte meldingen, coördineren van de uitvoering van de incidenten, en rapporteren aan de gebruiker over de afhandeling.• Op de voorgeschreven wijze uitvoeren van procedures en werkinstructies t.b.v. het afhandelen en eventueel oplossen van incidenten; • Signaleren indien procedures en/of werkinstructies niet doelmatig of praktisch hanteerbaar zijn. Ervaring en SupportWindows XP, Windows 7, Server 2003, Server 2010. Active Directory; Printmanagement, Windows Remote Assistant, TMG Firewall Client, Proxy, SIP, TCP/IP;Microsoft Exchange 2003, Micosoft Exchange 2010, Exchange Shell;Office 2003 - 2010, Office Visio - Project - One Note, Lync, Sharepoint;SCCM 2007, APP-V, MSI;Enterprise Vault;Internet Explorer 7 - 9;Remedy EARS;Cisco VPN Client, Cisco AnyConnect;Forefront endpoint protection, Symantec endpoint protection;

Gedetacheerd bij D.E Master Blenders 1753 waar ik hier 2e en 3e lijns-support op zowel hardware als software verleen. Ook houd ik mij hier bezig met IMACD activiteiten. Ik doe hier ook de tape handling, en het patchen van kabels in patchkasten.

Gedetacheerd bij Ordina B.V. waar ik voornamelijk onsite 2e lijns-support verleende, maar ook regelmatig 3e lijns-support op hardware storingen. Ik was ook verantwoordelijk voor de dagelijkse en wekelijkse tape handling.Hier hield ik mij regelmatig ook bezig met IMACD activiteiten.