Atuando na prática, metodologias, processos e atividades relacionadas a ForcePoint módulos DLP/Web e endpoint. Atuando com frameworks de segurança, ISO27001, LGPD, Controle de Acessos e vulnerabilidades.

Responsável pela gestão e operação da infraestrutura de telecomAvaya (CM/SM/AAC/CMS), links de comunicação de voz (E1), vídeo conferência (SCOPIA/H323/SIP), áudio conferencia, collaboration, gestão e tarifação(biling), atuando na gestão e monitoramento de links e instalações,zelando pelo adequado funcionamento, performance e segurança dosequipamentos de Telecom, bem como orientando e prestando suportetécnico avançado aos outros técnicos N1 para resolução de eventuaisproblemas relacionados a telecom. Com conceito de ITSM (ServiceNow) e Gerenciamento de Serviços de TI, iniciamos atuação nosprojetos de migração/implantação de infraestrutura em para novastecnologias de voz/vídeo em uso atualmente no trabalho home office.Planejamento e execução/acompanhamento com fornecedores emGMUDs, elaboração dos relatórios técnicos (causa raiz/soluçãodefinitiva), elaboração de documentação para procedimentostécnicos.

Iniciamos um projeto de suporte de telefonia para um dos clientesmais conhecidos no mercado de benefícios (Alelo), suporte de vozAvaya CM, SM e CMS. CTI: Avaya AES. URA: Avaya Experience portale AppServer discadores: Aspect ou Altitude, Arquitetura de Voz sobreIP (H323 e SIP).

Atuando no Suporte oficial da Microsoft Brasil:Suporte por Telefone, E-mail, Chat e FórumSuporte a Windows 7, 8 – Instalação, Atualização, Ativação, Windows Update,Microsoft Securiyt Essentials, Windows Defender.Microsoft Office 2010, 2013, 365, Office for Mac – Instalação, Ativação, How To,Configurações. Suporte Dell Comercial• Suporte Dell ComercialAtuando em um projeto piloto com ênfase no Software (Windows / Office) nosuporte comercial Dell, através da aplicação de processos e procedimentosrealizados na Microsoft para resolução de problemas específicos nos softwaresMicrosoft.