Funciones: - Realizar planeación estratégica de tecnología informática con una proyección de dos años, según los lineamientos y objetivos estratégicos de negocio. -Actualización del gobierno TI, implementación de nuevas políticas y procedimientos basados en el framework ITIL V3.-Manejo de presupuesto para proyectos y operación del área de infraestructura.-Participar en reuniones estratégicas de la compañía con el propósito de alinear el área con los objetivos del negocio aportando desde TI servicios y soluciones que contribuyan con el desarrollo y crecimiento de la organización. -Encargado de la seguridad informática y de la información de la compañía -Liderar y coordinar de manera eficiente el personal del área de mesa de ayuda y de infraestructura en pro del cumplimiento de los objetivos planteados por la gerencia. -Liderar proyectos del área de Tecnología tales como la actualización y renovación de la red de datos en equipos y cableado, implementación de mesa de ayuda, implementación de inventario de activos de TI (CMDB), automatización de inventario de equipos tecnológicos, implementación de sistema WIFI para las tiendas, implementación de nuevo sistema de seguridad informática y de la información, diseño e implementación de nuevo sistema de backups a nivel de hardware y software, entre otros.-Asegurar los cumplimientos de los SLA´s pactados con los usuarios internos y externos de la organización y de igual manera con los proveedores contratados para la prestación de servicios de tecnología. -Realizar informes semanales y mensuales de gestión donde se detalle la operación del servicio y las estadísticas de medición (Cumplimiento de OLA´s, cumplimiento de SLA´s, servicios atendidos, efectividad de los analistas de soporte, gestión de inventarios, entre otros).-Negociar con proveedores soluciones tecnológicas con el propósito de obtener valor por el servicio y que el costo beneficio sea significativo para la compañía.

manejo de herramientas de gestión de incidentes,instalación de software y sistemas operativos, backups, manejo de impresoras laser, instalación y configuración de impresoras térmicas, manejo de herramientas ofimáticas y solución de problemas, configuración de lectores de códigos de barras, instalación y configuración de aplicaciones y emulaciones en sistemas de radio frecuencias, configuración de terminales en montacargas, instalación y configuración en estaciones de trabajo con emulación en AS400, instalación y configuración de sistema SAP en los equipos.

Atención a usuarios y solución de inconvenientes según incidentes presentados como acceso a la red, manejo de packet tracer, creación de mapas de red, montaje y configuración de switches, organización de racks de telecomunicaciones, montaje y seguimiento de redes inalámbricas, instalación y configuración de servidores con servicios de dominio, active directory, dns, dhcp, ftp, impresión, creación de usuarios en el dominio, dificultades en impresión de documentos, configuración de impresoras, desbloqueo de equipos, cambio de Pcs, formatear equipos de cómputo, aumento de memoria RAM, reparación de unidades de DVD y CD, cambio de fuentes, mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, revisión de dispositivos de entrada y salida, manejo de video beam, manejo de video y teleconferencias, creación y configuración de correo electrónico en microsoft outlook , configuracion de correo electrónico en dispositivos móviles, instalación de software y utilidades, pedidos de garantía con proveedores (HP, DELL, LENOVO, RICOH)