Jelle Abma Email and Phone Number

Eigenaar centrum waarin alle wijsheid op gebied van body, mind en spirit wordt onderwezen. De activiteiten betreffen zaken als tai chi/qigong muziek, yoga, lezingen, workshops etc. Meer info zie www.goldentree.nu.

• Verantwoordelijke voor de aansturing van medewerkers over meerdere locaties• Verantwoordelijk voor de coaching en sturing van medewerkers op gebied van hospitality, sales(vaardigheden) en eigen ontwikkeling• Verantwoordelijk voor realisatie commerciële targets• Verantwoordelijk voor 100% juiste uitvoering ING processen

* Vertaalt hypotheekstrategie van directe kanaal call naar tactische plannen* Realiseert draagvlak binnen de keten en het kanaal* Is gesprekpartner voor lijnmanagement in het kanaal* Is eindverantwoordelijk voor (deel)projecten binnen het kanaal

* Verantwoordelijk voor de inrichting en uitvoering van een aantal deelprojecten die de kwaliteit van de telefonische hypotheekadviezen voor zowel de klantverwachting als ook de interne wet- en regelgeving naar een hoger niveau brengen.* Verantwoordelijk voor de inrichting en uitvoering van een aantal deelprojecten die er voor zorgen dat het callcenter zo efficient en effectief mogelijk wordt ingericht, zodat de dienstverlening naar de klant als ook het werkklimaat van de medewerker verbetert.

• Verantwoordelijk voor de inrichting en het managen van de mobiliteitsorganisatie en – processen binnen de regio Noordoost Nederland• Leidinggeven aan boventallige medewerkers voor wie het werk is vervallen en die functioneel en hiërarchisch zijn geplaatst onder mobiliteitsmanagement• Netwerken binnen de ING en buiten de ING ten behoeve van het creëren van plaatsingskansen voor de boventallige medewerkers• Budgetverantwoordelijk voor de toepassing van financiële instrumenten en de inzet van bemiddelingsinstrumenten

• Leidinggeven en beheren van de gehele locatie (80 fte) van het Customer Contact Center • Verantwoordelijk voor de uitvoering van jaar- en activiteitenplannen als onderdeel van het centrale beleid• Verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële doelstellingen en targets • Verantwoordelijk voor de operationele inrichting van nieuwe producten, processen en diensten