Jelsi Vasquez Email and Phone Number

•Crear journey maps que definan como es la experiencia actual de los clientes a través de todos los puntos de contacto para identificar los pain points o áreas de oportunidad y así poder definir mejoras estratégicas que permitan mejorar.•Liderar talleres de design thinking que permita a equipos multidisciplinarios plantear distintas iniciativas que mejoren la experiencia de los clientes.•Diseñar journey maps de la experiencia ideal de los clientes.•Diseñar herramientas para la fuerza de ventas que permitan tener un acercamiento más fácil con prospectos.•Hacer mistery shopper en los diferentes puntos de contacto para identificar posibles mejoras.•Crear contenido digital que permita a la fuerza de ventas y a MetLife hacer engagement con sus clientes. •Establecer en conjunto con el equipo de global los principios de experiencia del cliente a nivel global.•Sensibilizar al equipo local sobre la importancia de tener una cultura organizacional enfocada en el cliente.•Tropicalizar visualmente la marca para que sea más cercana al mercado mexicano.• Medir y analizar la VoC (Voz del cliente). • Implementar mejoras a nuestros procesos con base a los comentarios de los detractores de MetLife. • Liderar el programa Wellness para clientes institucionales.• Manejar de forma eficiente el presupuesto.• Negociar con clientes internos y externos, locales y extranjeros.

• Diseñar la logística integral de eventos orientados a la fuerza de venta (experiencia con grupos de hasta de 1,000 participantes).• Definir el concepto creativo y supervisar la imagen y comunicación para eventos y líneas de negocio. • Optimizar el uso de los recursos financieros. • Seleccionar y negociar con ponentes para motivar a la fuerza de ventas.

• Prospectar nuevos clientes para la categoría de tarjetas Premium. • Hacer seguimiento puntual a referencias de banca privada, patrimonial y corporativa. • Brindar atención especializada a clientes de alto perfil. • Dar soporte a campañas de captura de nuevos prospectos. • Generar un correcto relacionamiento para generar leads de calidad.

• Planificar y ejecutar lanzamientos de nuevos productos. • Organizar y desarrollar eventos internos, como convenciones y reuniones de fuerza de ventas. • Coordinar con los Key Opinion Leaders a nivel nacional e internacional invitaciones a congresos mundiales de alto nivel. • Apoyar en campañas de pre-marketing de lanzamiento de nuevos productos.• Comparar y seleccionar de proveedores que permitan optimizar el presupuesto. • Mantener la relación con las agencias de publicidad.

• Ejecutar planes de negocio (venta y merchandising). • Satisfacer las necesidades de los clientes y canales (farmacias y puntos de venta). • Cumplir con el target propuesto por la unidad de negocio para todas las categorías y marcas con las que compite. • Acrecentar el alcance de venta y popularidad de distintas marcas.

• Desarrollar material de comunicación y promocional para congresos y eventos. • Mantener comunicación directa con la fuerza de venta a nivel nacional para informar sobre los eventos a realizarse. • Elaborar órdenes de compra, seguimiento de productos promocionales y pago a proveedores.