Ik ben de oprichter van Miss Brownpaper en ik geloof dat iedere ondernemer zijn/haar bedrijf ooit begonnen is om een goed product of unieke dienst aan de man te brengen. In de functies die ik de afgelopen 10 jaar bekleed heb, heb ik de ondernemerspassie van dichtbij mee mogen maken. Helaas zag ik ook dat bij groei van het bedrijf, de procedures onduidelijker werden en er over meerdere lagen geschakeld moet worden. En daarvan wordt de klant de dupe. En dat is jammer, want een tevreden klant, is je beste ambassadeur en je grootste bron van inkomsten. Consultants die organisaties begeleiden bij een betere Customer Experience zijn vaak duur. Ik geloof dat dat niet hoeft en de ervaring leert dat juist MKB en non-profit organisaties ook gebaat zijn bij trajecten die de klantbeleving doen verhogen. Het is een kwestie van 'de knop om', waarbij ik inspireer, af en toe de vinger op de zere plek leg en je uitdaag. Omdat ik denk dat iedereen z'n eigen kennis en kunde heeft, werk ik samen met experts op verschillende gebieden en uit verschillende branches. Dit verbreed mijn horizon en verhoogt de kans dat ik je jou kan helpen!

Binnen de Hefgroep zal ik me, met mijn team Strategie en Innovatie, bezig gaan houden met het bouwen van een goede fundering voor alle werkmaatschappijen (Peuter&Co, SMWR en JOZ). Door aan te sturen op een goede basis, een hoge (inhoudelijk) kwaliteit en sterke communicatie, is er ruimte voor groei en innovatie.

Tevreden.nl is een onderzoeksbureau dat voor verschillende doelgroepen online tevredenheidsonderzoek verzorgt. Ik ben verantwoordelijk voor de branches kinderopvang en (financieel) advies. Ik geef hierbij leiding aan een platformteam (3 FTE). Mijn verantwoordelijkheden zijn: Intern:Omzetverantwoordelijk voor platformen kinderopvang en (financieel) advieso Sales en marketingplannen opstellen, uitvoereno Campagnes bedenken en uitvoereno Aansturen platformteams (service, office en marketing)Customer Journey’s in kaart brengen en op basis hiervan verbeterplannen opstellen en doorvoeren.Ontwikkellen van relevante brancheonderzoeken en daaraan gerelateerde workshopsHet opzetten en organiseren van branchegerelateerde projecten. Zoals de Kinderopvangawards, het Adfizprestatieonderzoek, de Inspiratiedag Kinderopvang (jaarlijkst congres). o Sales en marketingplannen opstellen, uitvoereno Campagnes bedenken en uitvoereno Sponsoren en partners binden aan projecteno Aansturen platformteams (service, office en marketing)o Sprekers en workshopleiders boekenContacten leggen en onderhouden met belangrijke stakeholders en partners binnen de verschillende branches.Extern:Opstellen van onderzoeksrapportages, deze bespreken met de klant en verbeterplannen opstellen.Workshops geven & E-learnings maken over: Customer Excellence, Customer Journey Mapping, e-NPS/medewerkerbevlogenheid, voeren van salesgesprekken in de kinderopvang en online marketing. Op verzoek van opdrachtgevers: Mystery Shopping (inclusief rapportage)

Verantwoordelijkheden- Administratie- Planning voor 25 medewerkers- Debiteuren en crediteurenbeleid, uitvoeren van betalingen en maken van jaarrekingen en de boekhouding. - Koppeling loonadministratie, aannamebeleid en beoordelings – en funcioneringsgesprekken. - Landelijke klantmanager (telefonisch en face to face); actieve verkoop en onderhoud contacten. - Organisatie en uitvoering landelijke conferentie- Co-writer en crebo-aanvrager van de opleidingen HZW2, PW3 en PW4- Ondersteuning bestuur.Door bezuinigingen vielen steeds meer functies weg. Al deze taken vielen vervolgens onder mijn verantwoordelijkheid. Hierdoor heb ik veel uren gemaakt en heb geleerd niet in paniek te raken in stresssituaties. In het laatste jaar was ik eindverantwoordelijk voor het bedrijf, zowel financieel als organisatorisch.

Verantwoordelijk voor secretariële werkzaamheden op het Nederlandse kantoor. In dit baggerbedrijf was de directie voor projecten in het buitenland. Ik zorgde ervoor dat het kantoor in Nederland bezet was, dat de financiën op orde waren en dat rapporten van projecten gepubliceerd werden.

Ik was verantwoordelijk voor de begeleiding van eerstejaars leden en was voor hen een goede vertrouwenspersoon. Daarnaast ging ik over de externe contacten en het onderhoud van het pand. Verder gaf ik leiding aan Commissie van het Bedrijf en de Rotterdam Commissie.Uit hoofde van deze functie was ik secretaris van Stichting Betrokken Student. Deze Stichting heb ik verder geprofessionaliseerd en ben gestart met de aanvraag van het CBF keurmerk.

Verantwoordelijk voor het opnemen en verwerken van aangiftes. Hierbij nam ik zaken op die varieerden van fietsendiefstal tot mishandeling. Naast deze taak was ik verantwoordelijk voor het afhandelen van de meldingsplicht van hooligans.

Verantwoordelijk voor verkopen, plannen,factureren en certificeren van trainingen.