Jeniffer Baena Gil Email & Phone Number

Tengo 8 años en el sector financiero, durante mi experiencia en Protección SA, una de las administradoras de fondos de pensión más grande de Colombia y catalogada como la líder en innovación en fondos de ahorro e inversión del país. Tuve la oportunidad de desempeñar funciones en los cargos de Analista de estrategias, Especialista en investigación y desarrollo y customer experience, en esos papeles lideré proyectos de gran envergadura que se centran en implementar bodegas de datos que permitirá mejorar los tiempos de respuesta en la obtención de información, la automatización de los procesos y el seguimiento continuo, logrando detallar la información a todos los niveles en tiempo real. Además mi capacidad para diseñar y actualizar los viajes del cliente AS IS - TO BE así como mi orientación al cliente han demostrado ser efectiva para mejorar la experiencia del cliente.Uno de mis logros más destacados ha sido el desarrollo e implementación de diversos KPIs de experiencia del cliente en toda la organización, lo que ha permitido tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente la satisfacción del cliente. Además, destacó en la detección de insights de clientes para impulsar acciones de marketing efectivas y en la segmentación de clientes para personalizar estrategias.Mi habilidad para desarrollar mapas de posicionamiento y detectar oportunidades de actuación basadas en el comportamiento, el valor y las necesidades de los clientes ha resultado en proyectos exitosos y en el aumento de la retención y la venta cruzada. Realizó estudios de benchmark y análisis de comportamiento de mercado para mantenernos competitivos y diseñó cuadros de mando en diversas plataformas, incluyendo Excel y Power BI, para monitorear el progreso y presentar resultados de manera efectiva.Durante mi última experiencia en TRIOTECA conocí más a profundidad el sector financiero en España, lo que me ha permitido tener un mayor acercamiento no solo de mercado sino también a las necesidades y motivadores de compra de los usuarios y la competencia, puesto que trabajamos con más de 14 bancos en españa, desarrollando habilidades de comunicación, negociación y conciencia comercial. Tuve la oportunidad de empezar cuando recién eramos 8 empleados lo que también me permitió explorar otras habilidades como el levantamiento de procesos, definición de competencias para los cargos, estar muy cerca de nuestros partner externos y desarrollar el onboarding de la fuerza comercial.