Jeniffer Carnevale Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Gestão de Atendimento Receptivo: foco nos indicadores de experiência do cliente e qualidade no atendimento.Gestão de Pessoas: desenvolvimento de carreira e indicadores operacionais, garantindo a entrega dos KPIs corporativos / Realização de reuniões individuais (1-1’s) para acompanhamento e desenvolvimento de colaboradores.Desenvolvimento de Cultura de CX: criação e acompanhamento de KPIs para fomentar uma cultura centrada no cliente.Melhoria de Operações: identificação e implementação de pontos de melhoria, investindo em monitoria de qualidade e criação de processos de atendimento eficientes.Treinamento e Educação Corporativa: condução de treinamentos para equipes de atendimento e operação geral.Gestão de Projetos: implementação de melhorias no atendimento, com foco em planos de contingência para clientes em crise.Gestão de Canais de Atendimento: supervisão da operação do canal de chat web e recepção presencial.Planejamento Financeiro: auxílio no planejamento de budget da área.Recursos Humanos: experiência em contratações e desligamentos.

São Paulo, Brasil

Full B2B customer experience analyst, responsible for humanized serviceof partner clients, in addition to being the platform's payments focal point, encouragingchanges and analytics for suggestions for improvements to the platform.

Brasil

Analista de Treinamento e Desenvolvimento em Estratégia de CX: Responsável pelas jornadas de onboarding, treinamento e desenvolvimento de metodologias para equipes internas e terceirizadas de Customer Experience; formações de hard skills e soft skills com conteúdos síncronos e assíncronos (aulas presenciais e à distância); criação e produção de conteúdos em apresentações e vídeos com estratégias de aprendizagem e micro aprendizagem, novos tópicos e cursos de atualização; reuniões semanais com stakeholders e clientes internos com intuito de fornecer feedback sobre resultados de treinamento, alinhamento de novas estratégias e identificação de novas oportunidades; trabalho conjunto com times de Processos e Melhoria Contínua desenvolvendo, aplicando e medindo a absorção do conhecimento por funcionários em novos processos, features ou plataformas a serem implementadas.

São Paulo, Sp, Brasil

Analista de Processos e Melhoria Continua em Excelência Operacional: Responsável pela criação, atualização e manutenção da base de conhecimento dos analistas depré-contrato, contato diário com stakeholders, apoio em implementação de projetos de produto,estudos de melhorias contínuas com novos procedimentos ou já existentes, análise de métricasvisando soluções inteligentes para os problemas diários da operação. Utilização de metodologias Design Thinking, Lean e Kaizen

São Paulo, Brasil

Responsável pelo onboarding dos novos analistas, qualidade da monitoria do time, estudos paraidentificar problemas e possíveis soluções, além de grande incentivadora de mudanças eanalítica para sugestões de melhorias na plataforma.

São Paulo, São Paulo

Analista de experiência do cliente no time de visitas, responsável pelo atendimento humanizadode clientes e parceiros além de ponto focal de pagamento dos mesmos, incentivadora demudanças e analítica para sugestões de melhorias na plataforma.

Joinville E Região, Brasil

Realização do processo de venda desde o prospect, atendimento de carteira de clientes até a finalização da compra.

Ananindeua

Responsável pelo planejamento de campanhas, cotação de valores, contato com fornecedores, ações de marketing interno e externo, mídia online e off-line além de cuidar das redes sociais. Em eventos, responsável pelo planejamento, liderar equipe, produção, operacional, cotação de valores de produtos e serviços, contrato de equipe de apoio, criação de contrato de trabalho, execução, financeiro e finalização.

Belém, Pará, Brasil

Em ambas agências foi responsável pela criação de conteúdo, programação das postagens semanais, interação com o público e gerenciamento de ads dos clientes Tasca Café, Dermocare, Camila Araújo Pilates, Rúbia Campos, Escola Empresarial, Turvicam, Xpert Elevadores e Gauss Habib Advocacia.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por clientes como Pizza Hut, Farmais Drogarias, Mundo Verde, Prepara Cursos, Sunny, Bematech e Shopping Pátio Paulista. Elaboração de planejamentos de mídia (anuais e períodos) e planos, defesas em PPT, compra de mídias offline como TV, PayTV, OOH, Impressos e Rádio. Análise de softwares de pesquisa como Tom Micro, Jovi e Sisem, e uso de sistemas como PI Fácil, Emidia, Siscom e outros. Elaboração de PIs, PPs, pós–venda, checking de mídia e etc.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por clientes como IESB, CNEC, Unicesumar, Universidade Brás Cubas, Unipac, Semesp, e outros. Desenvolvimento de briefing, controle de fluxo interno de Jobs, revisão de conteúdo em peças publicitárias (PDVs, anúncios e broadside) e embalagens, acompanhamento de processos internos, contato com cliente, pesquisa de ideias promocionais.Como mídia, planejamentos de mídia (anuais e períodos) e planos, defesas em PPT, compra de mídias offline como TV, PayTV, OOH, Impressos e Rádio. Uso de sistemas como Siscom. Elaboração de PIs, PPs, pós–venda, checking de mídia e etc.

Belém E Região, Brasil

Prospecção de clientes, visitas, reuniões internas e externas, apresentação de produto, acompanhamento durante o desenvolvimento do trabalho, financeiro, cobranças, gestão do negócio e toda a parte de vendas do produto, incluindo o acompanhamento pós-venda.

Bacharel Em Comunicação Social Com Habilitação Em Publicidade E Propaganda, Comunicação Social

Activities and Societies: Biblioteca

Formação De Social Media, Communication And Media Studies

Formação De Ensino Médio, Estudos Básicos

Activities and Societies: Teatro, Dança, Música.