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Barueri, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brazil

Participação na gestão e desenvolvimento dos estagiários, promovendo soluções e iniciativas de desenvolvimento de carreira (Café com a liderança, mentoria, avaliação, fóruns de carreira e networking) Gestão de KPIs e Dashboard (turnover, labor relation, Diversidade, Banco de Horas, headcount) para mapeamento de planos de ação junto ao time de PeopleCo-liderança dos Comitês de Diversidade (Étnico-Racial, Gênero, Pessoas com Deficiência e LGBTQIAPN+) da área de Vendas, mapeando e executando iniciativas junto a equipe de ComitêRelacionamento em todos os níveis da estrutura das áreas clientes, buscando entendimento do negócio para atuar com efetividade e eficiência nas necessidadesParticipação em agendas das áreas-cliente, levando os temas do time de PeopleAtuação na construção das análises da pesquisa de clima, engajamento, pulse e indicadores das áreas-clientes, co-construindo estratégia para mapeamento de ações de melhoriasGestão das estruturas e controle de HC, validando as informações com a minha gestão para atuação em parceria com a área especialista (Remuneração)Recrutamento e seleção para posições do time de Vendas, com interface junto ao time de Talent Acquisition e liderança da vagaInterface com as áreas de folha de pagamento, benefícios, qualidade de vida, comunicação interna, remuneração, cargo e salários, jurídico, frotas, para o melhor atendimento aos colaboradores da áreas-clientesApoio a minha gestão nos processos de DHO (Ciclo de Gente, avaliação de desempenho, feedback, mapeamento de talentos potenciais, planejamento de sucessão e PDI)

Em Todo O Canto

Atuação no Programa e Pilares em Diversidade e Inclusão frente aos Comitês e demandas de mercadoPlanejamento e participação em Workshops e rodas de conversa em grupos de Diversidade, mapeando as necessidades internas das áreas-cliente Aplicação e desenvolvimento de Comunicação Interna e Endomarketing com foco D&I, ressaltando a missão, visão e valores junto aos pilares de inclusãoAtuação com as demandas de Engajamento, Clima e Cultura Organizacional, através de ações como roda de conversa, treinamentos e escuta ativa com direcionamentos junto as áreas responsáveisParticipação em programa de onboarding e integrações, alinhando as estratégias da empresa frente a inclusão, diversidade e pertencimento dos novos colaboradoresControle de indicadores e KPIs, monitorando os resultados e performance de acordo com as estratégias de negócio e momentos de mercadoAtendimento aos processos de R&S, desde o agendamento de entrevistas até a etapa de feedbackParticipação na estruturação e desenvolvimento de projetos voltados ao onboarding e demais programas de DEIParticipação nas estratégias de avaliação de desempenho e aplicação de PDI, bem como o acompanhamento dos colaboradores transformando-os em protagonistas de sua carreira

São Paulo, Brasil

Relacionamento com clientes a nível Brasil e suporte direto via canais (e-mail, mídias sociais, chat online e telefone) Resolução de problemas em costumer success e costumer experienceContato e negociações com clientes de forma ágil e humanizada viabilizando o cumprimento do TMA e TMO, bem como análise das ligações em filaAnálise e elaboração de relatórios gerenciais para apresentação de KPIs (NPS, CSAT) para definição de estratégias de atendimento e experiência do usuárioSuporte e treinamento de equipe frente a utilização dos sistemasSolicitação e abertura de chamados N1, N2, N3, bem como acompanhamento para resolução junto às áreas responsáveis Atuação em campanhas e ações promocionais para alcance das metas junto ao time de CS e CX para encantamento do cliente Análise e estudo de caso de possíveis riscos em transações com reporte ao gerente e área de Monitoria da Qualidade

Bacharelado, Psychology

Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor

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