- Participer à la création et l’évolution des modules de formation- Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain (les aider à développer leurs compétences vers une autonomie, renforcer leur confiance)- Assurer l’animation des programmes de formation conçus pour les équipes opérationnelles ainsi que des formations de rappel à la demande des responsables ou des clients- Évaluer au terme des formations leur adéquation avec les objectifs fixés (questionnaires d’évaluation de la formation, quizz de connaissances)- Réaliser des écoutes, évaluations et débriefer les conseillers pour la mise en place d’actions correctives- Mettre en place des formations ad hoc en fonction des lacunes constatées ou indiquées par le chargé de terrain ou le responsable de production- Me tenir informée des offres, des stratégies concurrentes - Proposer des axes de travail, suggestions et réflexions pour améliorer les actions existantes- Traiter les réclamations clients et fiches de non-conformité par mail et/ou par téléphone- Travailler en collaboration avec la production sur les montées en compétences des conseillers commerciaux et des superviseurs- Assurer la gestion administrative des données formation et qualité

Gestion des appels entrants et sortants