Jennifer Rocha Email and Phone Number

- Gerenciar relacionamentos com uma carteira de clientes SMB, do onboarding a todo o ciclo de vida do cliente.- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos.- Atuar como ponto de contato principal entre a empresa cliente e WOBA, garantindo um serviço excepcional e atendimento personalizado.- Identificar oportunidades de crescimento e upselling dentro da base de clientes, aumentando a receita e a retenção.- Colaborar com equipes internas, como Vendas, Supply, Suporte e Produto, para resolver questões dos clientes e garantir a entrega eficaz de soluções.- Monitorar o desempenho dos clientes carteira e garantir que estejam alcançando seus objetivos com nossos produtos/serviços.- Desenvolver e executar planos estratégicos de contas para maximizar a satisfação e o sucesso do cliente.- Gerenciar efetivamente o pipeline de vendas, estabelecendo e alcançando metas de receita e retenção.- Fornecer feedback sobre produtos e serviços com base no feedback dos clientes.

- Responsável pela experiência do cliente através do atendimento no Intercom. Comunicação empática, buscando uma resolução rápida para o usuário final e parceiros.- Acompanhar ativamente as confirmações de reservas e retenção de bookings.- Averiguar possíveis bugs para abertura de cards para tratativa e acompanhamento.- Contato ativo com os outros times para fortalecer o Customer Centric.- Contato direto com o usuário final para ações de marketing.

- Responsável por conduzir a jornada do cliente em direção às soluções e resultados sob uma perspectiva de qualidade.- Análise de métricas de satisfação, garantindo encantamento do cliente através da melhoriacontínua e identificação de clientes em risco de churn. - Análise de NPS, para tratativa de psicólogos detratores, neutros e promotores. - Atuação proativa e apoio na criação do plano de Marketing para garantir Health Score da carteira e evitar o churn.-Atuação direta com os times de suporte, produto, TI e financeiro para garantir que o psicólogo alcançasse o resultado desejado e sugerindo melhorias na jornada de sucesso dos clientes. - Comunicação via call, e-mail, videoconferência e WhatsApp. Participação de Webinar com os clientes da carteira e encontros mensais visando compreender as necessidades e melhorar a experiência.- Gerenciamento de conflitos do Reclame Aqui.

Organização e Suporte de eventos.Atendimento ao cliente B2B.Negociação com fornecedores e Contratação de serviços.Emissão de ordens de serviço e Processos de Pagamento.

Inicialmente contratada como estagiária de Marketing e depois efetivada como Auxiliar de Marketing.Administração das redes sociais, elaboração de e-mails marketing, pré venda, pós venda, endomarketing, automação de marketing, criação de campanhas promocionais e criação de eventos no ponto de venda.

Cobertura de eventos, criação de textos jornalísticos, cobertura fotográfica, alimentação do blog, atendimento de demanda da imprensa.

Administração das redes sociais, planejamento de peças e conteúdos a serem divulgadas na página, organização de workshop, apoio na comunicação interna.

Atendimento ao cliente, resolução de problemas.