Sou apaixonada por minha família, minhas duas princesas de quatro patas, meus estudos, música e a leitura de livros que oferecem lições profundas. Esses interesses enriquecem tanto minha vida pessoal quanto profissional, fornecendo inspiração e motivação para alcançar resultados excepcionais em todas as minhas atividades.Com 5 anos de experiência em design digital, e-commerce e marketing, desenvolvi habilidades sólidas em gestão e suporte ao cliente. Trabalhei em rotinas administrativas por 3 anos e tenho 8 anos de experiência em atendimento ao cliente para empresas renomadas como IBM, Orange e Santander. Minha experiência inclui também 2 anos como freelancer, atuando como consultora em marketing digital, administração e e-commerce para lojas na região do Brás, São Paulo. Além disso, atuei por 2 anos como agente local de inovação pelo CNPq e SEBRAE, aplicando metodologias inovadoras em micro e pequenas empresas para aumentar sua produtividade e competitividade.Quando estive na posição como líder de Customer Success, implementei a área de CS, elevando o NPS de 24% para 71% e o CSAT de 54% para 81%, além de reduzir o churn de 10% para 3,5%. Desenvolvi estratégias para a jornada do cliente, conduzi reuniões para validar problemas e evitar erros, e colaborei estreitamente com as áreas comercial, atendimento e operacional para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.Minhas soft skills incluem comunicação eficaz, colaboração, gestão de tempo e organização, análise crítica e resolução de problemas, adaptabilidade e orientação ao cliente. Essas habilidades, aliadas à minha paixão e dedicação, me permitem contribuir significativamente para o sucesso das organizações em que atuo.