- Betreuung der umsatzstärksten Kunden in DE & CH aus unterschiedlichen Branchen hinsichtlich des gesamten Cloud Produktportfolios im Recruiting (SaaS): TalentManager, Stellenanzeigen, Employer Branding, Bewerbermanagement- Aufbau einer langfristigen und loyalen Kundenbeziehung- Vermeidung von Churn und Downgrades, Unterstützung des Sales bei Vertragsverlängerungen- Identifikation von Up- und Cross-Sell Potentialen und Nachhalten dieser- Interne Schnittstelle zu Sales, Service, Technical Consultants, Produktmanagement, Marketing- Bedarfsanalyse, Onboarding, Performance Gespräche hinsichtlich der erfolgreichen Nutzung, Trainings, Consultings- Gewinnung von Referenzkunden- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für Produkt- Auswertung Zufriedenheitsumfrage (EasyFeedback)- Vertretung des Unternehmens und seiner Produkte auf Messen- Referenzkunden: Deutsche Bahn, Siemens, New Yorker, Orianda

- Führen eines 5-köpfigen Teams bestehend aus Customer Success Manager, Campaign Manager und Technical Order Manager - Mitarbeiterentwicklung, Mitarbeitergespräche, KPI und Zielvorgaben definieren, Austrittgespräche, Schlichtung - Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs hinsichtlich Inhalt und Automatisierung- 30% Commercial Order Management: - Prüfung geschlossener Verträge auf Vollständigkeit - Abrechnung von umgesetzten Leistungen in Salesforce - Erstellung von Kundenrechnungen - Rechnungskorrektur

- Anprechpartnerin für Veranstalter bei Fragen zur Eventanlage und zur Eventvermarktung - Vermarktungsplanung auf dem XING Eventmarkt - Interne Schnittstelle zw. Produktmanagement, Sales, IT & Finance- enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung zur Behebung von Bugs - vor Ort Einsätze auf Kundenevents als Supervisor für Einlassmanagement (z.B. Echelon)- Change des Teams in die Rolle des Customer Success Teams (MindSet, neue Arbeitsweise, Einführung von KPIs) - Aufbau von Customer Success Abläufen

- Anprechpartnerin für Veranstalter bei Fragen zur Eventanlage & zur Eventvermarktung - Interne Schnittstelle zw. Produktmanagement, Sales, IT & Finance Enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung zur Behebung von Bugs - vor Ort Einsätze auf Kundenevents als Supervisor für Einlassmanagement (z.B. Echelon) - Mitwirkung am Aufbau des strukturierten Order Management

- Betreuung und Beratung von Veranstaltern und Vorverkaufstellen für verkaufsrelevante Fragen - Anlage und Aktualisierung von Veranstaltungen in der firmeneigenen Ticketingsoftware (z.B. Klitschko, Lady Gaga, Cirque du Soleil)

Einrichtung & Verwaltung des Kartenvorverkaufs über Hardtickets und Online Verkaufssysteme wie CTS Eventim, Ticket Online (TO30), Proticket, Tixoo, Reservix, Easyticket, ticketmaster, okticket

- Marketing (Pressearbeit, Anzeigenschaltung, Plakatierung) - Booking (von Locations, Tourneen, Hotels) - Ticketing (Ticketverwaltung in versch. Systemen wie Eventim, Ticketonline, Reservix, Kartendruck, Kontingentverteilung)- Künstlermanagement (Ansprechperson für Künstler, Vorbereiten von Auditions, Vorauswahl und Verwaltung von Teilnehmenden für Talentcastings) - Kunden- & Beschwerdemanagement

Bedienung der Kameratechnik, Schnittprogramm Avid & autodidaktisch Premiere, Kundenbetreuung, Erstellung verschiedener Filmbeiträge