Innovation Consultant
Current🌟 WAS MACHT PRODUKTE ERFOLGREICH?Wie müssen diese gedacht, gestaltet und kommuniziert werden, um sich auf den Markt durchzusetzen?Ich glaube es geht um User Happiness. Der Frage, wie mache ich meinen Kunden glücklich?Das Produkt allein überzeugt heutzutage nicht mehr. Immer wichtiger wird die gesamte Kundenerfahrung - und die umfasst wesentlich mehr als das reine Produkt. Wie aber gestalten wir ein überzeugendes, erfolgreiches Erlebnis, welches unsere Kunden glücklich macht und nachhaltig an uns bindetEs braucht einen umfassenden Blick auf die gesamte Kundenerfahrung. Denn häufig liegt der Schlüssel zum Erfolg jenseits des Produkts. 🌟 WAS WIR VON IKEA LERNEN DÜRFENWenn ich bei IKEA an der Kasse in der Schlange stehe, dann bin ich frustriert. 🤬 Erstens muss ich wartenZweitens weiß ich schon jetzt, dass ich mehr zahlen werde als ich wollte.Wie aber schafft IKEA, dass ich glücklich aus dem Geschäft gehe?Es ist der Hotdog 🌭, den ich bereits in der Schlange sehen kann. Der macht mich glücklich, denn ich habe Hunger. Ich bin mit meinem Gedanken schon hinter der Kasse und ich denke nur an die „Belohnung“. Dadurch vergesse ich den Frust des Wartens. Der Hot Dog ist zudem noch günstig. Und da der letzte Eindruck bleibt, vergesse ich, dass ich viel mehr gezahlt habe als ich wollte.Am Ende gehe ich als glücklicher Kunde aus dem Laden, denn ich habe gegessen und mein letzter Kauf war auch noch günstig. 😍🌟 DAS WECHSELSPIEL AUS LUST UND FRUST 🤬😍Diese Sicht auf das Kundenerlebnis nenne ich User Happiness.Die geschickte Dramaturgie von Lust und Frust. Genau zu wissen, wann sie ihren Kunden frustrieren dürfen und wann eben nicht. Zu verstehen, dass jeder Frust auch eine Chance bietet den Kunden an uns zu binden.🌟 LUST AUF EINE INSPIRATION?Dann schreiben Sie mir einfach eine Nachricht mit "User Happiness“ und ich gebe ihnen einen 15minütigen kostenlosen Impuls für ihr Produkt. 🌟😍
