Jerome Roques Email & Phone Number

06 74 73 43 11COMPETENCESManagement / Leadership Fonction d'encadrement,Gestion de Projets Très forte culture Clients (Support et Services Clients)Conduite du changementTrès bonne expérience internationalIntégration CRM (SI)Anglais lu, écrit parlé: langue de travailPARCOURS PROFESSIONNELSAFRAN LANDING SYSTEMSKEY ACCOUNT MANAGER AIRBUS FHS & REPRESENTATIVE AT GIFAS FOR CUSTOMERS SUPPORT AND SERVICESDepuis Aout 2017-Responsable de la satisfaction et de la performance FHS-Mettre en place la gouvernance entre AFHS et SLS-Coordination et communication avec AFHS-Mise en place de système robuste de reporting chez SLS-Mise en place d’un réseau FHS au sein de Safran GroupWORLDWIDE CSC DIRECTOR (2011 à Aout 2017) Dans le cadre de la fusion entre MD, MB et MSManagement du front office MBD: 65 personnes – France / Canada / SingaporeDirecteur de projet en charge de la mise en place d’une équipe unique, harmonisée de la nouvelle entité SLSGarant du Chiffre d'Affaires (600M€)Interface Clients (~900 clients Airlines / Airframers / MRO…)INTERNATIONAL FRONT OFFICE and PROJECT DIRECTOR(2006 - 2011)Management : 40 personnes – France / Canada / SingaporeGarant du Chiffre d'Affaires (300M€)Interface Clients (~900 clients Airlines / Airframers / MRO…) Développement et mise en place à l'international d'un outil de gestion des requêtes clients (CRMT)PROJECT & PERFORMANCE MANAGER (2003 – 2006)Responsable du projet "Customer Query Tracking" – 250 utilisateurs répartis sur 6 sites à l'internationalMICROSOFT: RESPONSABLE du GROUPE COMMERCIAL DES LICENCES(2001 - 2003)Management : 5 responsables commerciaux Responsable du chiffre d'affaires ile de France (10M€)ARES – Informatique : INGENIEUR COMMERCIAL (grands comptes banques)(1996 - 2001)Responsables des comptes (Marge annuelle 610 K€ / 135% de l'objectif) FORMATIONUniversité SAFRAN – GMP-2007.Université SAFRAN – ILDP –2005.ESCC –1996.IUT de Paris – Titulaire du DUT "Tech de Co"

Listed skills include Aerospace, Management, Crm, Aviation, and 4 others.