Gestor de Planejamento Longo Prazo, Curto Prazo e NOC, responsável por operações Outound e SAC de grandes clientes como CLARO, BV Financeira, Américas e MAPFRE, atuando diretamente no M0 e On Line visando garantir as entregas dos SLAs.Justificativa de resultados (NS, TMA, TMT, PCA, ABS), projeção de tráfego.Acompanhamento das atividades de rolagem e controle de quadro, desdobramentos de metas, reuniões gerenciais e de resultado, dimensionamentos, controle de qualidade e… Show more Gestor de Planejamento Longo Prazo, Curto Prazo e NOC, responsável por operações Outound e SAC de grandes clientes como CLARO, BV Financeira, Américas e MAPFRE, atuando diretamente no M0 e On Line visando garantir as entregas dos SLAs.Justificativa de resultados (NS, TMA, TMT, PCA, ABS), projeção de tráfego.Acompanhamento das atividades de rolagem e controle de quadro, desdobramentos de metas, reuniões gerenciais e de resultado, dimensionamentos, controle de qualidade e eficiência dos serviços prestados pela equipe, a fim de garantir o cumprimento e a satisfação dos serviços. Avaliar, motivar, treinar e desenvolver a equipe. Show less

Responsável pela gestão do NOC Central, atuando nas análises de Curto Prazo na busca da melhor estratégia para a entrega dos SLAs contratados.* Perfil analítico e com alto poder de desdobrar ações para as entregas de indicadores.* Foco na atuação em Real Time* Expertise em operações Inbound e Outbound* Vivência na Área de Planejamento & Tráfego

Responsável pela gestão do NOC Central, atuando nas análises de Curto Prazo na busca da melhor estratégia para a entrega dos SLAs contratados.* Perfil analítico e com alto poder de desdobrar ações para as entregas de indicadores.* Foco na atuação em Real Time* Expertise em operações Inbound e Outbound* Vivência na Área de Planejamento & Tráfego

Responsável pela análise de HC, controle da correta alocação dos Centros de Custos dos colaboradores da empresa, Análises de controle de custos, identificando possíveis desvios nas Contas Contábeis que possam impactar diretamente o faturamento.

Capacidade analítica, conhecimento avançado do pacote Office, dinâmico, bem relacionado, organizado. Conhecimento em: - Discador Altitude (Administrador); - CMS (Ferramenta de Monitoração de Tráfego);- TotalWiew Workforce Management- Dimensionamento/Escalonamento, Conceito de Produtividade, Análise de indicadores operacionais, Gerar escala de trabalho, Participar de Reuniões de Resultados com gestores.– desenvolvendo gestão de pessoas e processos referentes a… Show more Capacidade analítica, conhecimento avançado do pacote Office, dinâmico, bem relacionado, organizado. Conhecimento em: - Discador Altitude (Administrador); - CMS (Ferramenta de Monitoração de Tráfego);- TotalWiew Workforce Management- Dimensionamento/Escalonamento, Conceito de Produtividade, Análise de indicadores operacionais, Gerar escala de trabalho, Participar de Reuniões de Resultados com gestores.– desenvolvendo gestão de pessoas e processos referentes a planejamento de tráfego, dimensionamentos, escala de trabalho, confecção de escala de férias, projeções, entre outros. Show less