Jerzy Cedrowski Email & Phone Number

Warsaw, Pl

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• Analiza Techniczna: Przeprowadzanie zaawansowanej analizy technicznej problemów w działaniu systemów obsługowych, w tym integracji.• Procesy Biznesowo-Operacyjne: Ustalanie procesów w powiązaniu z obsługą działania systemów ewidencyjnych oraz Trouble Ticketowych (TT) w ramach różnych jednostek organizacyjnych firmy. Modelowanie i optymalizacja procesów biznesowych.• Analiza Wymagań i Danych: Analiza wymagań biznesowych oraz określanie kryteriów i warunków logicznych SQL dla funkcjonalności systemowych i raportów, również w celu współpracy z architektami/programistami. • Projekty Rozwojowe: Aktywny udział we wdrażaniu nowych usług i funkcjonalności systemowych. Tworzenie przypadków użycia i scenariuszy testowych oraz specyfikacji analitycznych. Rola eksperta i analityka systemu TT Remedy w projektach rozwojowych i interakcji z innymi systemami procesowymi w firmie. Opiniowanie i akceptacja rozwiązań i testów odbiorczych (UAT) razem z rekomendacją wdrożenia na środowisko produkcyjne. Współpraca z zespołami IT oraz dostawcą oprogramowania (systemu).• Analiza w Projektowaniu Integracji: Określanie funkcji/metod webservice'ów (SOAP, REST) do spełnienia potrzeb działań procesów biznesowych. Modelowanie rozwiązań uwzględniając aspekty integracji z innymi systemami. Tworzenie specyfikacji techniczno-biznesowych.

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• Analiza Zgłoszeń i Diagnostyka Usług: Prowadzenie zaawansowanej analizy zgłoszeń klientów oraz diagnostyki usług internetowych i transmisji danych w technologiach ME, FTTH, xDSL, ATM, FR, Wireless (2G, 3G, LTE, 5G), WLAN oraz VPN (MPLS, VPLS, DMVPN), SDWAN.• Zarządzanie Problemami: Obsługa złożonych problemów klientów oraz zarządzanie powtarzającymi się awariami, zapewniając wysoką jakość świadczonych usług.• Zarządzanie Procesem Zmian: Zarządzanie procesem zmian w usługach podczas wykonywania prac przełączeniowych oraz migracyjnych. Opracowywanie instrukcji przełączeniowych z wytycznymi.• Rozwój Narzędzi Dashboardowych: Współtworzenie i rozwijanie narzędzi dashboardowych ułatwiających pracę jednostek utrzymania usług.• Administrator Biznesowy Systemu TT: Pełnienie funkcji biznesowego administratora i koordynatora systemu Trouble Ticket’owego BMC Remedy, zarządzanie logiką działania systemu.• Integracja Systemów: Odpowiedzialność za opracowanie logiki integracji systemowej dla prestiżowych klientów zewnętrznych sektora publicznego i nie tylko. Dodatkowo udział w integracjach systemów wewnętrznych firmy.

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• Diagnostyka i Analiza Usług: Szczegółowa analiza zgłoszeń klientów oraz diagnostyka usług internetowych i transmisji danych w technologiach ADSL, FR, ATM oraz VPN (MPLS).• Wsparcie Operacyjne: Pomoc techniczna dla innych linii wsparcia, wykonywanie instrukcji technicznych i proceduralnych.• Incident Manager: Podejmowanie decyzji dotyczących dalszych etapów realizacji zgłoszeń oraz analiza prawidłowości procesowania.• Manager on Duty: Usuwanie awarii dla kluczowych klientów, z naciskiem na dotrzymanie warunków umowy.• Wsparcie Klientów: Bezpośrednie wsparcie techniczne dla klientów, skupiając się na szybkim i efektywnym rozwiązywaniu problemów.

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

zakres obowiązków bez zmian

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• Analiza zgłoszeń klienckich i diagnostyka usług internetowych i transmisji danych w technologiach ADSL, FR, ATM.• Wsparcie techniczne klientów.

Bielsko-Biała, Woj. Śląskie, Polska

• Nadzór NMS nad siecią teletransmisyjną (SDH i radiolinie).• Eksploatacja urządzeń transmisyjnych Siemens, Alcatel, Ericson