Jessica Pernet Email and Phone Number

- suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients dédiés - interlocutrice privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation - animation et coordination des comités de pilotage ou de crise (anticipation des risques opérationnels) - Interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client - Suivi de l’évolution et de la résolution des incidents critiques - gère la création des tableaux de bords… Show more - suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients dédiés - interlocutrice privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation - animation et coordination des comités de pilotage ou de crise (anticipation des risques opérationnels) - Interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client - Suivi de l’évolution et de la résolution des incidents critiques - gère la création des tableaux de bords d’exploitation (suivi de la qualité de service, suivi des tâches d’exploitation, main-tenance, alarmes, changements) - Améliore l’exploitabilité en réduisant le nombre d’incidents - Vérifie la cohérence des bases de données (sites, contacts, inventaire) - Effectue la promotion des offres et de l’image externe de l’entreprise Show less

 - Optimisation des couts de maintenance avec une liste de 30 éditeurs - Calcul du coût de maintenance, des Métrics éditeurs - Achat des mises à jour de logiciels et la maintenance via les distributeurs sur le plan national et international - Gestion des nouvelles affaires, les renouvellements et les reprises de parc des clients - Gestion des licences sur site pour les éditeurs

▪ Création des tarifs, avec calculs des marges, comparatif N-1, et rechercheV,▪ Suivi des contrats, gestion des stocks, organisation de la logistique transport▪ Recouvrement, gestion des litiges, déclaratif des chiffres d’affaires

- Gestion du service litiges client, validation des ouvertures de comptes client, des demandes d’avoir, des encours accordés,- organisation des réunions commerciales- Planning des chantiers et feuille de suivi, - réponse aux appels d’offres, suivi des factures, devis, situation de travaux, recouvrement, suivi règlement fournisseurs